Die Internetwarriors GmbH hat sich als offizieller Partner von Teamleader Focus etabliert, einem leistungsstarken CRM-System, das speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Diese Partnerschaft ermöglicht es internetwarriors, Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung von Teamleader Focus zu unterstützen. In diesem Artikel erfährst du, wie internetwarriors dabei hilft, relevante Prozesse im CRM effizienter zu gestalten und welche Vorteile Teamleader Focus bietet. Die Bedeutung eines CRM Management Software Ein CRM-System ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten. Es bietet eine zentrale Kundenmanagement Software  zur Verwaltung aller Kundeninformationen und verbessert so die Effizienz und Effektivität der Kundenkommunikation. Darüber hinaus automatisiert ein CRM-System viele Routineaufgaben, was Zeit spart und die Produktivität steigert. Vorteile eines CRM-Systems Zentralisierte Datenverwaltung : Alle Kundendaten sind an einem Ort gespeichert, was den Zugriff erleichtert und die Zusammenarbeit im Team verbessert. Verbesserte Kundenkommunikation : Durch die Speicherung der Kommunikationshistorie können Unternehmen gezielt auf Kundenbedürfnisse eingehen. Effiziente Aufgabenverwaltung : Automatisierung von Routineaufgaben wie Follow-ups und E-Mail-Versand spart Zeit und minimiert Fehler. Was macht Teamleader Focus besonders? Teamleader Focus ist ein umfassendes CRM-System, das Kundenmanagement, Projektmanagement und Rechnungsstellung in einer einzigen Plattform vereint. Diese Integration macht es besonders attraktiv für Unternehmen, die ihre Abläufe straffen und effizienter gestalten möchten sowie ihre Prozesse im CRM abbilden möchten. Hauptfunktionen von Teamleader Focus als CRM Management Software Lead Management : Verfolgt den gesamten Verkaufsprozess von der Lead-Generierung bis zum Abschluss. Kontaktmanagement : Speichert alle Kundendaten zentral und ermöglicht einen besseren Überblick über die Kundenhistorie. Angebotserstellung : Ermöglicht das schnelle Erstellen professioneller Angebote mit benutzerdefinierten Logos und Farben. Dokumentenmanagement : Zentralisiert alle wichtigen Dokumente wie E-Mails und Angebote an einem Ort. Die Rolle von internetwarriors als Teamleader Partner - CRM Beratung  Als offizieller Partner von Teamleader Focus bieten die internetwarriors umfassende Unterstützung bei der Implementierung des CRM-Systems. Dies umfasst eine CRM Beratung, interne Schulungen sowie maßgeschneiderte Entwicklungen, um den spezifischen Anforderungen jedes Unternehmens gerecht zu werden. Die Partnerschaft mit Teamleader ermöglicht es uns auch, Zugang zu exklusiven Ressourcen und Schulungen zu erhalten, um ihren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten. Vorteile der Partnerschaft mit internetwarriors Fachkundige Beratung : Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung der richtigen CRM-Lösung. Schulungen : Interne Schulungen zur optimalen Nutzung von Teamleader Focus. Individuelle Anpassungen : Entwicklung spezifischer Integrationen zwischen Teamleader Focus und anderen Tools zur Verbesserung der Geschäftsprozesse. Fazit: Effiziente Geschäftsprozesse mit Teamleader Focus Für viele Unternehmen ist es entscheidend, effiziente Abläufe zu haben, um im Wettbewerb bestehen zu können. Ein leistungsstarkes CRM-System wie Teamleader Focus bietet die notwendigen Werkzeuge, um Prozesse im CRM zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Partnerschaft mit internetwarriors können Unternehmen sicherstellen, dass sie das volle Potenzial von Teamleader Focus ausschöpfen und ihre Geschäftsziele effektiv erreichen. Die Kombination aus einem leistungsstarken CRM-System und der Expertise eines erfahrenen Partners wie internetwarriors bietet eine unschlagbare Lösung für Unternehmen, die ihre Effizienz steigern und ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Nimm Kontakt mit uns auf , wenn du an einer CRM Beratung interessiert bist!

Es bleibt wie immer spannend in der Online Marketing Welt , dank neuer technologischer Entwicklungen, sich ständig verändernden Algorithmen und einem Jahr voller Google-Updates. Künstliche Intelligenz mischt alle Kanäle auf und eröffnet neue Chancen. Die Expert*innen der internetwarriors haben für Sie wie jedes Jahr die spannendsten Trends und aktuellen Entwicklungen der verschiedenen Online Marketing Disziplinen für 2024 zusammengestellt. Wir geben Ihnen einen Ausblick, was wichtig bleibt, was wichtig wird und wie Sie sich darauf vorbereiten. Allgemeine Trends im Online Marketing 2024 Online-Marketing-Agenturen in Deutschland müssen sich, wie anderswo auch, an globale Trends anpassen und gleichzeitig die landesspezifischen Aspekte des deutschen Marktes berücksichtigen. Lassen Sie uns einige dieser Trends näher beleuchten und wie sie speziell auf den deutschen Kontext zutreffen: 1. Einhaltung der Datenschutzgesetze: In Deutschland gelten strenge Datenschutzgesetze, insbesondere im Rahmen der EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR). Online-Marketing-Agenturen müssen die Einhaltung dieser Vorschriften sicherstellen und sich dabei auf datenschutzfreundliche Strategien und eine transparente Datennutzung konzentrieren. 2. Mobile und Voice-Search-Optimierung: Mit einer hohen Smartphone-Penetrationsrate in Deutschland ist die Optimierung für die mobile und sprachgesteuerte Suche entscheidend. Dazu gehört die Erstellung mobilfreundlicher Inhalte und die Optimierung für die deutschsprachige Sprachsuche unter Berücksichtigung der sprachlichen Feinheiten. 3. Integration des elektronischen Handels: Deutschland hat einen starken E-Commerce-Markt. Online-Marketing-Agenturen integrieren zunehmend E-Commerce-Funktionen in soziale Medien und andere Plattformen, um den Direktverkauf zu erleichtern und die Customer Journey zu verbessern. 4. Nachhaltigkeit und ethisches Marketing: Die deutschen Verbraucher*innen sind im Allgemeinen sehr umweltbewusst. Agenturen müssen sich auf nachhaltige Marketingpraktiken konzentrieren und die umweltfreundlichen Initiativen ihrer Kund*innen fördern, die die Entscheidungen der Verbraucher*innen erheblich beeinflussen können. 5. Lokalisierte Inhalte und mehrsprachige Strategien: Obwohl ein großer Teil der deutschen Bevölkerung Englisch spricht, ist die Lokalisierung von Inhalten auf Deutsch der Schlüssel für eine tiefere Marktdurchdringung. In Anbetracht der multikulturellen Landschaft in Deutschland können mehrsprachige Marketingstrategien zudem von Vorteil sein. 6. Video und interaktive Inhalte: Die Popularität von Videoinhalten nimmt in Deutschland zu. Agenturen sollten sich darauf konzentrieren, ansprechende Videoinhalte zu erstellen, einschließlich interaktiver Elemente, um das Engagement der Nutzer*innen zu erhöhen. Dazu gehört die Nutzung von in Deutschland beliebten Plattformen wie YouTube und TikTok. 7. Künstliche Intelligenz und Automatisierung: Die Nutzung von KI für Kundensegmentierung, personalisiertes Marketing und prädiktive Analysen wird immer wichtiger. Deutsche Online-Marketing-Agenturen investieren in KI-gesteuerte Tools für effizientere und effektivere Kampagnen. 8. Influencer-Marketing: Influencer Marketing ist effektiv, aber es gibt eine Verschiebung in Richtung Authentizität. Deutsche Agenturen konzentrieren sich auf Mikro-Influencer und Influencer, die eng mit den Werten und der Zielgruppe der Marke übereinstimmen. 9. Chatbots und künstliche Intelligenz: Die Implementierung von Chatbots und künstlicher Intelligenz in deutscher und englischer Sprache kann den Kundenservice verbessern und ein personalisiertes Erlebnis bieten, was auf dem deutschen Markt, der für seine hohen Standards im Kundenservice bekannt ist, von entscheidender Bedeutung ist. 10. Virtual und Augmented Reality: AR und VR befinden sich zwar noch im Anfangsstadium, werden aber bereits erforscht, um einzigartige Markenerlebnisse zu schaffen. Dies ist besonders in Sektoren wie der Automobilindustrie und dem Maschinenbau relevant, die in Deutschland von großer Bedeutung sind. 11. Homeoffice und Kollaborationstools: Der Trend zur Telearbeit wirkt sich auch auf deutsche Agenturen aus. Dies erfordert effiziente Online-Kollaborationstools und Strategien für das Management verteilter Teams. 12. Fokus auf B2B-Marketing: Angesichts der starken Industrie und des verarbeitenden Gewerbes in Deutschland kommt dem B2B-Online-Marketing eine besondere Bedeutung zu. Agenturen entwickeln spezielle Strategien für das B2B-Marketing und nutzen LinkedIn und andere berufliche Netzwerke. Für in Deutschland tätige Online-Marketing-Agenturen ist es von entscheidender Bedeutung, diese Trends zu verstehen und sich an sie anzupassen und gleichzeitig die lokale Kultur und Vorschriften zu respektieren. Die Fähigkeit zur Innovation bei gleichzeitiger Einhaltung von Vorschriften und Lokalisierung wird ihren Erfolg in der sich entwickelnden digitalen Landschaft bestimmen. KI und deren Einsatzmöglichkeiten in 2024 KI und maschinelles Lernen werden für die Datenanalyse, Kundensegmentierung und das personalisierte Marketing immer wichtiger. Sie können das Käuferverhalten vorhersagen, Werbekampagnen in Echtzeit optimieren und Erkenntnisse liefern, die menschlichen Analysen möglicherweise entgehen. Die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) im Online-Marketing revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre digitalen Strategien angehen. Hier ein genauerer Blick darauf, wie sich diese Technologien auf den Bereich auswirken: 1. Kundensegmentierung und Personalisierung: KI-Algorithmen können große Datenmengen analysieren, um Muster zu erkennen und Kund*innen effektiver zu segmentieren. Dies führt zu hochgradig personalisierten Marketingstrategien, bei denen Inhalte, E-Mails, Angebote und Werbung auf individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen zugeschnitten werden. In Deutschland, wo der Datenschutz an erster Stelle steht, kann KI dabei helfen, Inhalte unter Beachtung der Datenschutzbestimmungen zuzuschneiden. 2. Prädiktive Analysen: KI und ML eignen sich hervorragend für prädiktive Analysen. Sie können vergangenes Verbraucherverhalten analysieren, um zukünftige Handlungen vorherzusagen. Dies ist besonders nützlich, wenn es darum geht, Markttrends vorherzusehen, Verbraucherpräferenzen zu verstehen und Bestandsentscheidungen zu treffen. In einem dynamischen Markt wie dem deutschen können prädiktive Analysen den Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, da sie den Trends immer einen Schritt voraus sind. 3. Chatbots und Conversational Marketing: KI-gesteuerte Chatbots können personalisierten Kundenservice und Marketing bieten. Sie können Anfragen bearbeiten, Empfehlungen geben und sogar beim Kaufprozess helfen. In einem Markt wie Deutschland, der für seine hohen Standards im Kundenservice bekannt ist, können Chatbots das Nutzererlebnis verbessern und gleichzeitig wertvolle Dateneinblicke liefern. 4. Anzeigenoptimierung in Echtzeit: KI-Algorithmen können Werbekampagnen in Echtzeit optimieren, indem sie Gebote, Targeting und Inhalte auf der Grundlage der laufenden Nutzerinteraktion und des Feedbacks anpassen. So wird sichergestellt, dass die Marketingbudgets effizienter eingesetzt werden und die Anzeigen die empfänglichsten Zielgruppen erreichen. 5. Content-Erstellung und -Optimierung: KI kann bei der Erstellung und Optimierung von Inhalten helfen. Von der Erstellung grundlegender Berichte und News-Updates bis hin zur Unterstützung bei Sprachübersetzungen und SEO - KI-Tools sind im Content Marketing von unschätzbarem Wert. 6. E-Mail-Marketing-Optimierung: KI kann E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens personalisieren und so sicherstellen, dass Nachrichten zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Inhalt und an die richtige Zielgruppe gesendet werden. Dies erhöht die Chancen auf Engagement und Konversion. 7. Sentiment Analyse: Mit Hilfe der Stimmungsanalyse kann KI die öffentliche Meinung und emotionale Reaktionen auf Marketingkampagnen, Produkte oder die Marke als Ganzes erfassen. Dies ist besonders nützlich für die Anpassung von Marketingstrategien als Reaktion auf die öffentliche Meinung. 8. Bild- und Spracherkennung: KI-Technologien machen Fortschritte bei der Bild- und Spracherkennung, die in innovativen Marketingkampagnen wie interaktiven Anzeigen oder sprachgesteuerten Erlebnissen eingesetzt werden können. 9. Betrugserkennung und Sicherheit: KI kann helfen, betrügerische Aktivitäten im digitalen Marketing zu erkennen und zu verhindern, indem sie ungewöhnliche Muster und Verhaltensweisen erkennt, die auf betrügerische Klicks oder Transaktionen hindeuten könnten. 10. Marktforschung und Verbrauchereinblicke: KI-Tools können große Mengen an Marktforschungsdaten verarbeiten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die für Menschen manuell nur schwer zu erfassen wären. Dazu gehören das Verständnis von Markttrends, die Analyse von Mitbewerbern und Verbraucherverhaltensmustern. In Deutschland, wo die Technologieakzeptanz hoch ist und ein starker Fokus auf Innovation liegt, sind KI und ML für das Online-Marketing besonders relevant. Allerdings müssen Agenturen die Nutzung dieser Technologien mit der Einhaltung der strengen Datenschutzgesetze in Einklang bringen. Der Schlüssel zur erfolgreichen Implementierung von KI und ML im deutschen Online-Marketing liegt darin, diese Technologien zu nutzen, um das Kundenerlebnis und die Kundenbindung zu verbessern und gleichzeitig die Transparenz und die Einhaltung der GDPR und anderer Vorschriften zu gewährleisten. Lassen Sie uns die wichtigsten Online Marketing Kanäle , ihre aktuellen Entwicklungen und Trends genauer betrachten. SEA & Social Trends 2024 Wenig überraschend: Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Smart Bidding bleiben das wichtigste Thema im Bereich Google Ads. In der Suche wie auch in der Steuerung, Optimierung und Ausspielung der Kampagnen entwickelt Google die KI-Technologien ständig weiter. Konkrete SEA Trends , die wir für 2024 sehen: 1. Demand Gen Kampagnen (vorher Discovery): Den neuen KI-gestützten Demand Gen Kampagnentyp für Gmail, Discover und YouTube stellte Google im Juni 2023 offiziell vor. Ab Oktober waren diese für alle Werbetreibenden verfügbar und haben bis November die bisherigen Discover-Kampagnen ersetzt. Sie bieten ein hohes Potenzial: kreative Anzeigen für eine höhere Relevanz und mehr Engagement. 2. YouTube Shorts: Der Kanal YouTube Ads wird zukünftig auch Werbung in YouTube Shorts ermöglichen. Aktuell befindet sich diese Neuerung in der Beta-Phase, auf die ausgewählte Werbetreibende Zugriff haben. Sobald sie für alle ausgerollt wird, eröffnen sich Werbetreibenden neue Chancen auf Sichtbarkeit in dem beliebten Videoformat. 3. Neue Search Experience in Yahoo Search: Laut Brian Provost, Senior VP und General Manager von Yahoo Search soll die neue Yahoo Search Experience Anfang 2024 ausgerollt werden. Welche Funktionen es konkret geben wird, ist noch nicht bekannt. Dass auch Yahoo auf KI-gestützte Features setzen wird, ist jedoch wahrscheinlich. Wir werden beobachten, ob und welche Auswirkungen dies auf die Marktanteile der Suchmaschinen in Deutschland sowie auf Yahoo Ads haben wird. 4. Neue KI-Features in der Suche: Auch Google entwickelt beständig die Search Experience weiter und ergänzt neue KI-basierte Features. Für SEA relevant sind vor allem Neuerungen im Shopping-Bereich der mobilen Suche. Beispiele sind KI-generierte Geschenkideen oder Bilder für die Suche nach Bekleidung. Wie häufig werden die Updates zunächst in den USA ausgerollt, wann sie Deutschland erreichen, bleibt abzuwarten. 5. KI in Social Media und Social Ads: Auch im Bereich Social Media bleibt Künstliche Intelligenz das wichtigste Thema. Ein Beispiel ist das von Meta im August vorgestellte AudioCraft, ein KI-gestütztes Tool für die Erstellung von Musik und anderen Audiodateien. Im September stellte Meta außerdem Meta AI in der Beta-Version vor, verfügbar für WhatsApp, Messenger und Instagram. 6. Suchanzeigen und Liveshopping in TikTok: TikTok bleibt ein relevanter Kanal für Social Media Marketing und Social Advertising. Neben den In-Feed Ads bietet das neue Search Ad Toggle Werbetreibenden die Möglichkeit, zusätzlich Anzeigen in der TikTok Suche zu schalten. 7. Wachstum des Influencer Marketings: Influencer Marketing ist so relevant wie nie zuvor. Für die USA erwartet eMarketer ein erhebliches Wachstum der Ausgaben für Influencer Marketing - bis 2025 dreimal so hoch wie die Ausgaben für Social Ads. Eine ähnliche Entwicklung ist für Deutschland zu erwarten. User-generated Content durch authentische Influencer*innen mit hohem Trust ermöglicht es Marken, ihre Sichtbarkeit vor einer relevanten Zielgruppe zu erhöhen und Vertrauen aufzubauen. Künstliche Intelligenz kann hierbei nicht nur in der Auswahl geeigneter Personen und Accounts unterstützen, sondern auch in der Contenterstellung. Die Bedeutung von KI-Influencern wird in Zukunft weiter steigen SEO Trends 2024 2023 war ein Jahr voller Änderungen in der Googlesuche . Das Thema Künstliche Intelligenz ist in vielen Agenturen und Unternehmen Normalität geworden. Im letzten Quartal mischte Google durch verschiedene Updates die Suchergebnisse erheblich auf und ließ nicht wenige Unternehmen etwas ratlos zurück. Da wir Herausforderungen lieben, blicken wir mit Spannung auf das Jahr 2024. Die wichtigsten Trends und Entwicklungen im Bereich SEO : 1. Googles Search Generative Experience (SGE): Eine der aktuell spannendsten Neuerungen aus den Google Labs ist SGE oder Search Generative Experience . Google integriert damit generative Künstliche Intelligenz in die Suche. Das Ziel ist es, Antworten zu liefern und zur Suchanfrage passende Informationen zusammenzustellen sowie Usern zu ermöglichen, weiterführende Fragen zu stellen. SGE ist bisher nur in den USA in der Beta-Version verfügbar, bis zum Rollout in der Suche hier in Deutschland dürfte es also noch eine Weile dauern. Trotzdem ist der Blick über den Atlantik wie immer spannend, um rechtzeitig auf Neuerungen vorbereitet zu sein und die Strategie anzupassen. 2. Die Bedeutung von E-E-A-T: Das Prinzip E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) wurde durch Googles Search Quality Rater Guidelines bekannt und gibt einen Einblick in die Aspekte, an denen Google Qualität bewertet. Neu vorgestellt wurde vor einem Jahr das zweite E für Experience. Auch für 2024 bleiben diese Kriterien relevant. Für die Contenterstellung bedeutet dies, dass die Maßstäbe für guten Content besonders in kritischen Branchen (YMYL), aber auch in anderen Themengebieten, hoch bleiben. Regelmäßige Aktualisierungen, korrekte Informationen sowie individuelle Blickwinkel und fachliche Expertise werden immer wichtiger. Das ist zwar aufwendiger als eine automatisierte Contenterstellung ohne Tiefe, zahlt sich aber langfristig aus. 3. Answer Engine Optimisation: AEO oder Answer Engine Optimisation als Unterform der Suchmaschinenoptimierung entwickelte sich als Antwort auf die verschiedenen KI-Assistenten. Im Kern geht es darum, Inhalte für diese zu optimieren, also vor allem konkrete Fragen und Probleme zu beantworten. Dies beeinflusst vor allem die Struktur und Aufbereitung von Content, widerspricht jedoch nicht der klassischen Optimierung von Content für Suchmaschinen. Im Gegenteil, es lassen sich Synergieeffekte generieren, denn sowohl für Google als auch für KI-Tools sind Contentformen wie (sinnvolle!) FAQs, Stichpunktlisten oder Informationen im Tabellenformat hilfreich. Bei der Planung und Erstellung von Content gilt es also nicht nur den User Intent zu berücksichtigen, sondern auch Struktur und Aufbereitung entsprechend anzupassen. 4. Zero Click Searches: Je mehr Google sich bemüht Fragen direkt auf der Suchergebnisseite zu beantworten und Informationen zu liefern, für die User nicht klicken müssen, umso relevanter ist das Thema “Zero Click Searches”, also Suchanfragen, die nicht zu einem Klick führen. Die Information in einem Featured Snippet beispielsweise kann ausreichen, um eine Frage zu beantworten. Was dies für Online Marketer bedeutet? Neben der Analyse, welche Keywords und Themen dies betrifft, ist eine strategische Contentplanung wichtiger denn je. Ein Suchergebnis ohne Klick kann durchaus die Brand Awareness erhöhen, gleichzeitig ist es wichtig, Themen und Keywords zu berücksichtigen, die zu komplex sind als dass sie innerhalb eines Featured Snippets oder einer anderen Art von Antwort auf der Suchergebnisseite von Google beantwortet werden können. 5. User Experience bleibt wichtig: Kein neues Thema, sondern eines, das schon seit Jahren wichtig ist und wichtig bleibt. Der Online-Wettbewerb wird nicht geringer, User werden nicht geduldiger, die Ansprüche nicht niedriger. Relevante Informationen und eine intuitiv gut bedienbare, schnelle Website bleiben ebenso wichtig wie das Verständnis von den Bedürfnissen der Zielgruppe. Was ist die Intention hinter der Suchanfrage, welche Informationen sind notwendig, wie müssen diese präsentiert und strukturiert werden, was ist der logische nächste Schritt für Besucher*innen der Website oder des Online Shops? Ein tiefgehendes Verständnis für die eigene Zielgruppe ist und bleibt essentiell für den nachhaltigen Erfolg. 6. Veränderungen in den Suchergebnissen: Google entwickelt die Suchergebnisseiten beständig weiter und schafft damit neue Herausforderungen und Chancen für Online Marketer. Manche Änderungen sind temporär und experimentell, andere dauerhaft. Ein Beispiel ist die veränderte Beurteilung der FAQ-Markups, die Google zwischenzeitlich nicht mehr für Rich Snippets nutzte (und inzwischen wohl nur noch für Quellen mit besonders hohem Trust ausspielt). Ein anderes sind die teilweise sehr inkonsistenten bis zweifelhaften Informationen in den Product Knowledge Panels. Die Beobachtung der Suchergebnisse und ihrer Features, was dies für unsere Kunden bedeutet und das beständige Monitoring der SERP-Informationen und ihrer Quellen sind unerlässlich, um Änderungen frühzeitig zu identifizieren und darauf reagieren zu können. Entweder, um Fehler zu beheben (trotz KI ist auch Google weit davon entfernt, unfehlbar zu sein) oder um neue Chancen zu nutzen. 7. KI-getriebene Suchmaschinenoptimierung: Im Bereich SEO gibt es viele Einsatzfelder für künstliche Intelligenz. Verschiedene Anbieter von SEO-Tools nutzen bereits KI-Technologien, um zum Beispiel Wettbewerber zu analysieren und bei der Contenterstellung zu unterstützen. KI bietet viele Möglichkeiten, tiefere Einblicke zu erlangen und die Arbeit effizienter zu gestalten, beispielsweise die Textgenerierung mit Hilfe von Tools wie ChatGPT. Expert*innen werden dennoch mehr denn je gebraucht, denn ohne individuelle Strategie sind KI-Tools nur halb so wirkungsvoll. Wie oben bereits angemerkt, ist Autorität weiterhin ein wichtiges Thema. Hier kommt weiterhin menschliche Expertise ins Spiel - mit deren Hilfe KI-generierter oder unterstützter Content durch echtes Expertenwissen angereichert wird. Der Schlüssel liegt schließlich darin, einzigartige Inhalte zu liefern, die kein KI-Tool liefern kann, weil sie uniques Fachwissen und eigene Erfahrungen benötigen. Webanalyse Trends 2024 Die Abschaltung von Universal Analytics und die Umstellung auf Google Analytics 4 sowie Datenschutz-Herausforderungen waren die prägenden Webanalyse-Themen des vergangenen Jahres. Die Entwicklungen und Trends für 2024 schließen sich nahtlos an diese Themen an. 1. Das Ende von 3rd Party Cookies in Chrome: Im Laufe des kommenden Jahres plant Google, Drittanbieter-Cookies für alle User in Chrome zu deaktivieren. Bei einem Marktanteil von 63% von Chrome ist dies eine Entwicklung, auf die alle Websitebetreiber und Werbetreibenden vorbereitet sein sollten. Eine Antwort darauf ist die Privacy Sandbox, die schrittweise ihre datenschutzfreundlichen Testing-Möglichkeiten für Web Developer erweitert. Welche Lösungen die Sandbox konkret im kommenden Jahr schaffen wird und wie sich dies auf die Werbemöglichkeiten im Display auswirken wird, bleibt zu beobachten. 2. Apples Tracking Prevention: Auch Apple schränkt mit jedem Update das Tracking im Safari Browser und für alle iPhone und iPad User ein. Die Technologien dahinter sind Intelligent Tracking Prevention (ITP) und App Tracking Transparency (ATT). Wie dies 2024 für den Traffic von Apple Usern bedeuten wird, können wir nur abwarten und beobachten, 3. Tracking mit 1st Party Daten: Die Nutzung eigener 1st Party Daten bringt Unternehmen viele Vorteile in der Auswertung von Userverhalten. Vor dem Hintergrund, dass sich die bisherigen Tracking Methoden verschärfen und die Daten jedes Jahr unschärfer werden, sind Daten von eingeloggten Usern viel wert. Eingeloggte User können ohne Datenschutzbedenken und ohne Cookies mit Hilfe einer User ID zugeordnet, wiedererkannt, verfolgt und ihre Daten ausgewertet werden. Für Unternehmen bedeutet dies, Usern Anreize dafür zu schaffen, sich einzuloggen und eingeloggt zu bleiben. Beispiele für große Unternehmen, die dies bereits erfolgreich umsetzen sind Google, Amazon und Social Networks. 4. Weiterentwicklung von GA4: Die Umstellung von Universal Analytics auf Google Analytics 4 gehörte zu den wichtigsten Webanalyse Maßnahmen für viele Unternehmen. Dies verlief nicht immer reibungslos, nicht alle Funktionen sind verfügbar oder funktionieren einwandfrei. Es ist wünschenswert, dass Google alle Probleme behebt und zufriedenstellende Lösungen anbietet, zum Beispiel eine persistentere Erfassung von User IDs oder ein besseres Default Reporting in neuen Properties. Auch neue Features wären denkbar, etwa die Integration von KI und Machine Learning zur besseren Auswertung. 5. Auswertung mit Hilfe von BigQuery: Je mehr Daten zur Verfügung stehen, desto komplexer die Auswertung. Eine Lösung für mittlere bis große Unternehmen ist es, die Rohdaten aus der Webanalyse mit BigQuery zu erfassen und mit anderen Datensätzen zu kombinieren. Die Vorteile: eine längere Datenspeicherung und eine bessere Kontrolle über die Datenverarbeitung. In der Agentur verwenden wir BigQuery beispielsweise bereits, um komplexere Reports für Kunden zu erstellen. 6. Server Side Tracking (SST): Ein Thema, über das wir bereits häufiger geschrieben und referiert haben, das 2024 wichtig bleibt, ist das Server Side Tracking . Für alle, die den Umstieg auf die neue Tracking Technologie 2023 verpasst haben, wird es 2024 höchste Zeit für die Umstellung. Spätestens wenn Google das Drittanbieter-Tracking deaktiviert (siehe oben), ist SST die Antwort, um weiterhin datenschutzkonform Daten zu erheben. Über den Google Tag Manager können bisher GA4, Google Ads, Meta, TikTok, Snapchat und LinkedIn nativ eingebunden werden. Wir erwarten, dass weitere Anbieter wie Bing/Microsoft mit einer API nachziehen. Ist Ihr Online Marketing fit für 2024? Haben Sie Ihre Online Marketing Strategie schon an die aktuellen Entwicklungen angepasst? Nutzen Sie die Chancen, die künstliche Intelligenz bietet? Schöpfen Sie die Möglichkeiten aller relevanten Kanäle aus? Wenn Sie nach kompetenter Unterstützung suchen, um Ihren Traffic und Ihre Umsätze 2024 voranzubringen, sind wir die richtige Agentur für Sie. Dank jahrelanger, teilweise sogar jahrzehntelanger Erfahrung können wir Trends gut einschätzen und beurteilen, welche davon relevant sind und wie Sie diese umsetzen. Sprechen Sie uns gern an , unser Team aus Expert*innen der unterschiedlichen Disziplinen unterstützt Sie gern!

Künstliche Intelligenz gehört zu den spannendsten digitalen Themen dieser Zeit. Neue Entwicklungen und Anwendungen erleichtern Unternehmen die Arbeit, zum Beispiel durch Automatisierung von Prozessen, etwa in der Leadgenerierung oder der Contentproduktion, sie bringen jedoch auch rechtliche Fallstricke mit sich. Die Sammlung und Verarbeitung von Informationen, die personenbezogene Daten enthalten können, muss immer unter dem Aspekt des Datenschutzes kritisch betrachtet werden. Ein Überblick über mögliche Probleme und Lösungen. Anmerkung: Dieser Artikel bietet einen Einstieg ins Thema und möchte dafür sensibilisieren, erhebt jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit und ersetzt keine rechtliche Beratung durch Fachpersonen, die sich mit dem Thema KI und Datenschutz auskennen. Wie funktioniert Künstliche Intelligenz? Die Funktionsweise von Künstlicher Intelligenz ist komplex, vereinfacht gesagt soll mit Hilfe von KI-Systemen menschliche Intelligenz simuliert werden. Ein Teilbereich der Künstlichen Intelligenz ist das sogenannte Machine Learning (maschinelles Lernen), das mit Hilfe der eingespeisten Daten und einem Algorithmus in der Lage ist zu lernen. Die Basis sind also Informationen und Algorithmen bzw. ein mathematisches Modell, das das menschliche Gehirn simulieren soll. Woher stammen die Daten und Informationen, mit denen KI gefüttert wird? Welche Daten konkret genutzt wurden, um die KI-Anwendung zu trainieren, hängt vom System ab und lässt sich nicht pauschal beantworten. Chat GPT zum Beispiel greift auf frei verfügbare Informationen zurück, etwa von Wikipedia, aus digital verfügbaren Büchern und frei zugänglichen Texten aus dem Internet. Zudem lernt der Chatbot aus den „Unterhaltungen“, die er mit Usern führt. Welche Rechts- und Datenschutz-Probleme können bei dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz auftreten? Mit dem Thema Datenschutz und Künstliche Intelligenz beschäftigen sich Datenschutzbeauftragte und Behörden schon seit Jahren. Bereits 2019 legte die Konferenz der unabhängigen Datenschutzaufsichtsbehörden des Bundes und der Länder (DSK) ein Positionspapier vor, in dem sie technische und organisatorische Maßnahmen für eine datenschutzkonforme Gestaltung von KI-Systemen empfiehlt. Im Frühjahr 2022 veröffentlichte die französische Datenschutzbehörde CNIL zwei Leitfäden für die datenschutzrechtlichen Anforderungen und Bewertung von KI-Systemen. Eines der bekanntesten KI-Tools ChatGPT wurde in diesem Frühjahr zunächst von italienischen Datenschutzbehörden verboten und nach einer Erklärung des Anbieters wieder für die Nutzung in Italien erlaubt. Die Beispiele zeigen, dass sich bereits seit mehreren Jahren die Behörden verschiedener Länder damit auseinandersetzen, welche Probleme KI-Tools mit sich bringen können und ob sie sich datenschutzkonform nutzen lassen. Das Thema Datenschutz muss dann genauer betrachtet werden, wenn KI-Tools nicht-öffentliche persönliche Daten nutzen, zum Beispiel Kundendaten oder Informationen über Mitarbeitende. Zu den sensiblen personenbezogenen Daten gehören Namen, Adressen und Telefonnummern. Der Verarbeitung dieser Daten und dem Interesse des Unternehmens daran steht dem Recht auf informelle Selbstbestimmung der betroffenen Personen gegenüber. Bei besonders sensiblen Daten wie Gesundheitsdaten ist der rechtliche Rahmen übrigens noch strenger. Heikel wird es auch dann, wenn sensible, nicht-öffentliche Informationen innerhalb einer Anfrage in ein KI-System eingespeist werden, nicht wissend, dass diese genutzt werden und möglicherweise anderen Usern bei ihrer Anfrage offenbar werden könnten. Ein Beispiel ist die Aufgabe, vertrauliche Notizen aus einem Meeting zusammenzufassen oder Personendaten nach einem bestimmten Kriterium auszuwerten. KI und DSGVO Für die DSGVO relevant ist die Verarbeitung von Daten mit Personenbezug, beispielsweise die Nutzung von Datensätzen mit Personeninformationen oder die Verknüpfung des KI-Tools mit Kommunikationskanälen wie einem E-Mail-Programm. Es gilt auch hier das Grundprinzip der Datensparsamkeit: persönliche Daten dürfen nur in dem Maße erhoben und verarbeitet werden, wie für das Ziel erforderlich sind. Unnötige Sammlungen von Daten sind zu vermeiden. Im Zweifelsfall ist es auch sinnvoll nachweisen zu können, warum der Einsatz von KI bei der Verarbeitung dieser Daten notwendig ist. Personen, deren Daten verwendet werden, sollten darüber aufgeklärt werden (zum Beispiel über die Datenschutzerklärung), welche Daten erhoben werden, wie diese verwendet werden und wer Zugriff auf diese hat. Einen Unterschied in der rechtlichen Bewertung macht auch, ob diese Daten anonymisiert werden und ob die Daten ausreichend geschützt sind, zum Beispiel durch Verschlüsselung. KI und Urheberrecht Weniger diskutiert, aber dennoch relevant ist die Urheberrechtsfrage bei der Nutzung von künstlicher Intelligenz. Durch KI erzeugte Werke sind nicht vom Urheberrecht geschützt, da sie nicht von Menschen geschaffen wurden, doch was ist mit den Inhalten, die KI-Anwendungen nutzen, um daraus neue Inhalte zu generieren? Diskutiert wird zum Beispiel die Frage, ob es zulässig ist, dass Bild-Datensätze ohne Einwilligung der Urheber*innen zum Training von KI-Tools verwendet werden. Die Funktion der bekannten KI-Tools, die auf eine Aufgabe ein Ergebnis liefern, erscheint zunächst ähnlich wie die Suche in einer Suchmaschine. Fragen beantworten beide, beide liefern Informationen. Allerdings zeigen Suchmaschinen nur eine Vorschau oder Auszüge der Inhalte in der ursprünglichen Form an. Im Allgemeinen werden diese Daten nicht verändert, es entsteht kein neuer Inhalt. Relevant für die Beurteilung ist, wie auch in der Offline-Welt, wie nah das neu generierte Werk (Text oder Bild) an einem Originalwerk ist. Dies ist bei der Verwendung eines KI-Tools nicht abzuschätzen, da die Quellen und damit die Originale nicht bekannt sind. Ein unkritisches Übernehmen von KI-generierten Inhalten kann damit urheberrechtlich problematisch sein. Welche Möglichkeiten gibt es, Künstliche Intelligenz datenschutzkonform zu nutzen? Dass Künstliche Intelligenz für Unternehmen zum Beispiel im Online Marketing einen großen Wert hat ( lesen Sie hierzu unter Whitepaper ), ist unumstritten. Viele Unternehmen nutzen zum Beispiel regelmäßig Chat GPT, um die Contentproduktion zu erleichtern oder zu beschleunigen. Angesichts der möglichen rechtlichen Probleme stellt sich die Frage, wie eine datenschutzkonforme Nutzung möglich ist und welche Ansätze es bereits dafür gibt. Es empfiehlt sich immer eine kritische Nutzung statt der unhinterfragten Verwendung von KI-generierten Texten oder Bildern. Auch wir zum Beispiel lassen uns von den Antworten aus KI-Tools inspirieren, unterziehen diese jedoch immer einer manuellen Prüfung und Bearbeitung. Wie Daten erhoben und genutzt werden, welche Quellen ein KI-Tool nutzt und welche Datenschutzvorkehrungen getroffen werden, unterscheidet sich zwischen einzelnen Anbietern. Das gilt vor allem für personenbezogene Daten – wie werden diese geschützt, werden sie anonymisiert, werden diese außerhalb der EU verarbeitet usw. Auch die Frage, wer im Rechtsfall verantwortlich ist (ist es der Tool-Anbieter?), sollte geklärt sein. Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, ist es daher sinnvoll, diese Punkte zu prüfen und sich im Zweifel rechtlich beraten zu lassen. Bei der Verwendung von KI-basierten Chatbots ist Sensibilität gefragt, was die Eingabe der Frage oder Aufgabe betrifft. Diese Informationen können unter Umständen vom System verwendet werden, um es weiter zu trainieren – auch persönliche Informationen, die nicht für die öffentliche Nutzung bestimmt sind. Je nach genutztem Tool kann der Verwendung der eingegebenen Daten widersprochen werden. Neben der Verwendung der Online KI-Lösungen, die auf ihre rechtlichen Voraussetzungen geprüft werden müssen, gibt es zwei alternative Ansätze, auf die wir kurz eingehen möchten. Lokale/Offline Nutzung von KI-Tools Verschiedene Anbieter arbeiten an lokal nutzbaren Lösungen ihrer KI-Anwendungen. Ein Beispiel ist GPT4All, ein Open Source Klon von ChatGPT. Dieser kann im eigenen Netzwerk genutzt werden und kommt ohne Internetnutzung aus. Wie hilfreich solche lokalen KI-Lösungen sind, hängt davon ab wie umfangreich das Modell dahinter ist, wie gut das Sprachmodell und für welchen Zweck sie genutzt werden sollen. Dem Tool eigene Daten zur Verfügung zu stellen, um diese zu verarbeiten, kann beispielsweise GPT4AAll nicht. Es ist jedoch anzunehmen, dass sich in der Entwicklung und Erweiterung der aktuellen Lösungen viel bewegen wird. Entwicklung eigener KI-Tools Eine vollkommen eigenständige Programmierung eines eigenen KI-Tools ist aufwändig und für kaum ein Unternehmen rentabel. Allerdings gibt es fertige Algorithmen bzw. KI-Modelle, die diese Arbeit erleichtern und auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden können. Diese eigene KI-Lösung kann anschließend genutzt werden, um eigene Daten auszuwerten und Antworten zu erhalten oder Prozesse zu automatisieren. Mehr Aktuelles aus der Welt des Online Marketing und Online Business Die Entwicklungen der Online Welt beobachten wir bei den Internetwarriors laufend mit Spannung, teilweise schon seit Jahrzehnten. Wir informieren uns über neue Tools und technische Standards und prüfen diese auf Anwendung in unserer Arbeit. Unsere Kund*innen profitieren von aktuellem Wissen und davon, der Konkurrenz in der Einführung neuer Technologien und der Antwort auf wichtige Trends einen Schritt voraus zu sein. Möchten Sie immer auf dem Laufenden bleiben? Abonnieren Sie unseren Newsletter , der Sie mit aktuellen Informationen versorgt. Wünschen Sie sich Unterstützung für Ihr Online Marketing? Sprechen Sie uns an!

Omnichannel Marketing ist das neue Multichannel Marketing?  Was nach einem Marketing Slogan klingt, lässt sich durch Erfahrung und Studien belegen. Die Grenzen zwischen online und offline sowie zwischen einzelnen Informations- und Marketingkanälen verschwimmen zunehmend. User erwarten bei der Informationssuche und beim Kauf einen nahtlosen Übergang zwischen verschiedenen Kanälen und ein userfreundliches Erlebnis. Unternehmen, die sich bisher noch nicht mit einer Omnichannel Strategie beschäftigt haben, laufen Gefahr eine wichtige Entwicklung zu verpassen. Profitieren Sie von unserer Agenturerfahrung und nutzen Sie unsere wertvollen Tipps, um Ihre eigene Strategie zu entwickeln. Klicken Sie jetzt hier, um unsere Checkliste herunterzuladen und sofort loszulegen. Hier zur Checkliste Was bedeutet Omnichannel? Das Präfix “Omni” bedeutet “alles” oder “ganz”. Omnichannel lässt sich daher mit “alle Kanäle” umschreiben. Diese Kanäle umfassen zum Beispiel die bezahlte und unbezahlte Suche, Social Media und Social Ads, Bannerwerbung, WhatsApp Marketing, Marktplätze, Apps, Newsletter, die eigene Website (bzw. der Online Shop) und das Ladengeschäft, aber auch Offline-Kanäle wie Printwerbung oder Radiowerbung. Zusammengefasst ist das Ziel, ein einheitliches Einkaufs- und Informationserlebnis unabhängig von Gerät oder Plattform zu schaffen. Alle Touchpoints sollen möglichst einheitlich bedient, aber auch kontrolliert und ausgewertet werden. Beispiele für Omnichannel sind bei vielen großen Unternehmen zu finden: Online Verfügbarkeit im Ladengeschäft ansehen (Beispiel IKEA) Abholung der Onlinebestellung im Ladengeschäft (Beispiel tchibo) Rückgabe der Onlinebestellung im Ladengeschäft (Beispiel dm) Click & Collect (Beispiel Rewe) Nicht nur die Grenzen zwischen online und offline verschwimmen, auch die zwischen Unterhaltung, Information und Verkauf. Es gibt sehr viele unterschiedliche Customer Journeys und Wege zum Kauf. Dies macht das Thema Omnichannel ebenso spannend wie herausfordernd. Eine Omnichannel Strategie umfasst verschiedene wichtige Aspekte, die technisch und strategisch berücksichtigt werden müssen. Im Folgenden die wichtigsten Punkte in Kürze: Omnichannel Kommunikation Omnichannel umfasst nicht nur den gesamten Kaufprozess, sondern auch die Information und damit die Kommunikation entlang der User Journal, auch vor und nach dem Kauf. Das bedeutet auch, Kundinnen und Kunden die Wahl des Kommunikationskanals zu überlassen und unabhängig vom Kanal der Kontaktaufnahme ein optimales Nutzererlebnis zu bieten. Die Herausforderung liegt in der Integration verschiedener Kanäle und dem zentralen Speichern aller wichtigen Kundeninformationen, damit diese jederzeit unabhängig vom Kanal bereitstehen. Das beinhaltet persönliche Informationen genauso wie die Bestellhistorie, aber auch Kommunikationshistorie über andere Kanäle. User erwarten inzwischen, dass sie ihre Informationen nicht bei jedem Kontakt erneut eingeben oder ihre Anliegen wiederholt erklären müssen. Omnichannel Payment Nutzer sind es schon lange gewohnt, eine Auswahl unterschiedlicher Zahlungsmethoden angeboten zu bekommen. Im stationären Handel waren das lange Zeit “bar oder mit Karte”, inzwischen ist mobile Payment per App oder digitalem Wallet eine weitere Möglichkeit. In der Omnichannel Experience bedeutet das, dass User unabhängig vom Kanal die für sie komfortabelste Zahlungsmöglichkeit auswählen können. Ein nahtloses Erlebnis, nicht nur während des Kaufs und der Bezahlung, sondern auch für eine eventuelle Rückgabe oder einen Umtausch (Erstattung auf das gewünschte Zahlungsmittel). Für Unternehmen bedeutet dies, dass die technischen Voraussetzungen und Schnittstellen geschaffen werden müssen, um das Omnichannel Payment so komfortabel und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten und alle Zahlungsmittel an die relevanten Kanäle anzubinden. Omnichannel Personalisierung Eine weitere Erwartung von Usern, die sich über die letzten Jahre herauskristallisiert hat: eine möglichst personalisierte und individualisierte Ansprache. Und nicht nur das, sondern auch auf die eigenen Interessen und die Situation angepasste Erlebnisse, zum Beispiel individuelle Angebote und Vorschläge und auf die Vorlieben angepasste Kommunikation. Diese Personalisierung gelingt über Online-Kanäle bei der Wahl inzwischen in vielen Kanälen, ist jedoch nach wie vor eine Herausforderung im stationären Handel. Kundinnen und Kunden zu identifizieren, die ein Ladengeschäft betreten, ist eine Aufgabe, in der wir technisch noch am Anfang stehen. In einigen Branchen ist die Personalisierung über verschiedene Kanäle dagegen schon länger gängige Praxis. Zwei Beispiele: Hotellerie: Ein User bucht online über die eigene Website des Hotels oder eine Plattform ein Zimmer. Der Check In ermöglicht eine mühelose Identifizierung, sodass das Personal vor Ort den Gast individuell ansprechen kann und beispielsweise auf Basis der bisherigen Buchungen Empfehlungen aussprechen kann. Per App können während des Aufenthalts zusätzliche Services bestellt werden, nach Abreise erhält der User individualisierte Angebote per E-Mail. Verkehr: Ein User kauft eine Fahrkarte online oder am Schalter. Das Ticket ist anschließend in der App verfügbar, zusammen mit weiteren Informationen zum Fahrplan, zum Beispiel Wagenreihung. Per E-Mail werden zur Reise passende Hotels oder Mietwagen angeboten. Vor der Abreise sendet die App Push-Nachrichten über Verspätungen oder Änderungen. Nach der Reise erhält der Fahrgast einen personalisierten Newsletter mit individuellen Angeboten. Omnichannel vs. Multichannel “Omnichannel ist das neue Multichannel” behaupten wir, doch was bedeutet das? Beide Strategien bespielen verschiedene Kanäle und doch ist der Ansatz ein grundlegend unterschiedlicher. Multichannel (multi = mehrere) bedeutet: Präsenz auf verschiedenen Kanälen, es existieren verschiedene Marketing- und Vertriebskanäle, die unabhängig voneinander bespielt werden. Omnichannel (omni = alle) hat ein einheitliches Kauferlebnis und eine nahtlose Kommunikation und Verknüpfung über alle Kanäle zum Ziel. Verwandt damit ist das Cross Channel Marketing , das verschiedene, jedoch nicht alle Kanäle miteinander verknüpft. Dem gegenüber steht die Single Channel Strategie = es wird ein Vertriebskanal bedient, zum Beispiel der Online Shop oder das Ladengeschäft. Eine Strategie, die immer weniger verfolgt wird, da sie nicht mehr dem modernen Käuferverhalten entspricht. Die Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel Strategie [object Object] In der Multichannel Strategie wird wie oben definiert jeder Kanal einzeln betrachtet. Es werden Maßnahmen entlang der User Journey auf diesem Kanal definiert. Die Ansprache und der Content sind kanalspezifisch. Der Fokus liegt darauf, dank einer Streuung der Maßnahmen über verschiedene Kanäle möglichst viele potenzielle Kundinnen und Kunden zu erreichen. Omnichannel dagegen bedient sich standardisierter Informationen und Prozesse, mit dem Ziel eine einheitliche Customer Experience zu schaffen. Für Optimierungen werden alle Kanäle mitgedacht. Die Ansprache ist zwar personalisiert, aber trotzdem einheitlich über die verschiedene Kanäle. Vorteile und Bedeutung von Omnichannel Marketing [object Object] Das Ziel des Omnichannel Marketings ist eine einheitliche Botschaft und eine nahtlose Branding Erfahrung. Es soll unabhängig vom Kanal ein positives User Erlebnis entlang der personalisierten Customer Journey gewährleistet werden. Kundinnen und Kunden können problemlos zwischen Kanälen wechseln, Daten und Informationen bleiben erhalten, der Kauf wird vereinfacht. Dabei haben User die Möglichkeit zu wählen, ob und wie viel Interaktion sie während des Kaufs benötigen (von intensiver Betreuung durch den Kundendienst bis hin zu Self-Service Modellen) oder wo und über welche Zahlungsmittel sie kaufen möchten. Diese Art zu denken erfuhr durch die Anforderung an kontaktlosen Einkauf und den Fokus auf E-Commerce einen Schub während der Pandemie. Angeregt durch die Omnichannel-Entwicklungen vieler großer Unternehmen steigen die Erwartungen und Anforderungen von Usern während der Suche nach Informationen oder einem Produkt. Das bedeutet, dass sich nicht nur Konzerne und internationale Unternehmen mit Omnichannel beschäftigen müssen, sondern dieses Thema für den gesamten Handel immer relevanter wird. Omnichannel im Handel Interessanterweise scheint Deutschland im Vergleich zu anderen Ländern der Omnichannel Entwicklung noch ein wenig hinterherzulaufen. In einer Umfrage aus dem Jahr 2022 wurden die Befragten nach der Bedeutung verschiedener Faktoren beim Einkaufserlebnis befragt. In Deutschland gaben 34% an, dass eine nahtlose Offline-Online Erfahrung ihnen wichtig sei, in den USA, Großbritannien, Spanien und Frankreich waren es deutlich mehr, mindestens über 50%. Da das Angebot die Erwartungen beeinflusst, ist zu erwarten, dass sich diese Zahl auch hierzulande in der Zukunft deutlich erhöhen dürfte.Dem gegenüber steht der Handel und seine Bemühungen um die Umsetzung von Omnichannel Maßnahmen. Nach einer Umfrage aus dem Jahr 2022 gaben 76% der befragten Verantwortlichen im deutschen Handel an, dass sie die Verfügbarkeit ihrer stationären Bestände im Online Shop angeben . 18% weitere Prozent haben dies geplant. 70% geben die Möglichkeit zur Instore-Order, Ship from Store ermöglichen 53%, knapp 23 weitere Prozent haben dies geplant. Eine ähnliche Umfrage aus dem Jahr 2015 im Einzelhandel der DACH-Ländern ergab deutlich geringere Werte. Den Online-Verfügbarkeitscheck hatten damals beispielsweise erst 36% der Befragten im Einsatz. Diese Zahlen zeigen, wie stark die Bedeutung des Themas Omnichannel für den Handel in den vergangenen Jahren gestiegen ist. Es ist davon auszugehen, dass diese Entwicklung weitergehen wird. B2B Omnichannel Marketing Eine Umfrage von McKinsey aus dem Jahr 2021 unter Entscheidern in den USA ergab, dass diese regelmäßig zehn oder mehr Kanäle in der Interaktion mit Zulieferern verwenden , im Gegensatz zu fünf im Jahr 2016. Dies zeigt die Bedeutung des Omnichannel Marketings auch im B2B Bereich.Die Anforderungen an gutes B2B E-Commerce lassen sich auf die Omnichannel Kommunikation übertragen. Beispiele für eine gute Customer Experience sind die Online-Anzeige der Verfügbarkeit sowie ein guter Kundenservice und Echtzeit. Damit lassen sich die Erkenntnisse für das Omnichannel Marketing weitgehend sowohl auf den B2C-, als auch auf den B2B-Bereich übertragen. Was macht eine gute Omnichannel Customer Experience aus? Eine gut funktionierende Omnichannel Ausrichtung richtet sich nach den Wünschen der Kunden, was Informationskanäle, Verkaufskanäle und Zahlungsmöglichkeiten betrifft. Alle Systeme sind perfekt aufeinander abgestimmt und schaffen ein einheitliches Erlebnis statt eines linearen Funnels. Informationen und Kommunikation sind personalisiert und auf die Intention ausgerichtet. User auf der Suche nach Unterhaltung oder Informationen beispielsweise können durch zu aufdringliche Werbung abgeschreckt werden. Die Botschaft und das Markenerlebnis sind über alle Kanäle und Kontaktpunkte einheitlich. Dies umzusetzen ist keine einfache Aufgabe. Sie möchten von den Vorteilen einer Omnichannel-Strategie profitieren, benötigen aber Unterstützung bei der Umsetzung? Als erfahrene Agentur für Omnichannel-Marketing stehen wir Ihnen zur Seite und helfen Ihnen, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Von der Konzeption bis zur Umsetzung bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Erfolg.

Der B2B E-Commerce ist im Wachstum und entwickelt sich zum Teil ebenso rasant wie die Onlinewelt als Ganzes. Viele B2B Unternehmen investieren jedoch nur sehr wenig in den Ausbau des E-Commerce und laufen damit den aktuellen technischen Entwicklungen hinterher. Unabhängig davon, ob die steigenden Anforderungen an ein professionelles Online-Geschäft aus Mangel an Budget oder Wissen verpasst werden, in der B2B-Branche als Ganzes immerhin steigt das Bewusstsein dafür, dass digitale Vertriebskanäle eine große Chance darstellen, die genutzt werden sollte. Die letzten Coronajahre haben die Geschäftswelt nachhaltig verändert. Durch Lockdowns und Einschränkungen wurde der Außendienst weitgehend auf digitale Kanäle verlagert,  der Vertrieb musste sich  digitale und hybride Wege  suchen. Das hat vor allem auch Auswirkungen auf B2B Unternehmen.  Laut  B2B Marktmonitor 2022 der IFH Köln  wurden in Deutschland 1,49 Billionen Umsatz im B2B E-Commerce generiert. Davon entfallen fast 50% auf Hersteller, über 30% auf den Großhandel.  Bereits  2019 kauften laut einer Umfrage  über 50% der Befragten aus B2B Unternehmen mindestens 75% online ein, Tendenz steigend. In  derselben Umfrage  stimmten 55 Prozent zu, dass 2025 mehr als die Hälfte ihrer Unternehmenseinkäufe über Webshops und Online-Marktplätze getätigt werden. Diese Zahlen belegen die steigende Bedeutung des B2B E-Commerce. Auch wir als Online Marketing Agentur verfolgen und begleiten seit Jahren die Entwicklungen unserer B2B Kunden. Die wichtigsten Erkenntnisse aus der Branche und neue Trends möchten wir in diesem Artikel mit Ihnen teilen.   Was bedeutet B2B E-Commerce? Als B2B E-Commerce bezeichnet man den Onlineverkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Firmenkunden, zum Beispiel an Großhandel, Einzelhandel oder andere Geschäftskunden. Im Gegensatz dazu wird im B2C an Endverbraucher verkauft.    Es gibt jedoch auch Unternehmen, die sowohl an Endverbraucher als auch an professionelle Kunden verkaufen, beispielsweise ein Cateringunternehmen, das sowohl Essen für Geburtstage als auch für Firmenveranstaltungen und Messen liefert. Oder ein Unternehmen, das Baustoffe sowohl an Handwerksbetriebe als auch an Endverbraucher verkauft.   Der Verkauf läuft über einen Online Shop, ein elektronisches Beschaffungssystem (Electronic Data Interchange oder EDI) oder einen Online-Marktplatz. Dabei sind die Beschaffungssysteme bisher noch für einen Großteil des B2B E-Commerce-Umsatzes verantwortlich. Nach einer  neuen Studie von ECC KÖLN, Adobe, Creditreform und I ntershop gewinnen Marktplätze im Vergleich zu Online Shops an Bedeutung. Wie unterscheiden sich B2C und B2B E-Commerce? B2B E-Commerce spricht eine professionelle Zielgruppe an. Während die Ansprache im B2C meistens an eine Person gerichtet ist, hängen im B2B Bereich Entscheidungen oft von mehreren Personen ab. Das bedeutet, dass unterschiedliche Bedürfnisse an Informationen, unterschiedliche Arten von Fragen und Entscheidungskriterien im Verkaufsprozess berücksichtigt werden müssen. Impulskäufe, die im B2C eine große Rolle spielen, sind im B2B sehr selten, da häufig nicht eine einzelne Person Entscheidungen trifft, sondern Budgets freigegeben und Ausgaben gerechtfertigt werden müssen. Ein weiterer bedeutsamer Unterschied: Im B2B Bereich ist der Auftragswert häufig höher als im B2C Segment. Das kann dazu führen, dass weniger Aufträge benötigt werden, um die Umsatzziele zu erfüllen und die Zielgruppe kleiner ist. Weitere Unterschiede zwischen B2C und B2B E-Commerce auf einen Blick: [object Object] Individuelle Lösungen und Preise sind gängige Praxis im B2B Geschäft. Die B2B Akquise ist häufig aufwändiger und beratungsintensiver. Dank hoher Auftragsvolumen und häufig vergleichsweise geringerer Kundenanzahl sind einzelne Kunden wertvoller und die Bestandskundenpflege ist besonders wichtig. Daraus folgt auch: Ein guter Kundenservice ist von großer Bedeutung, gerade bei technisch komplexen Produkten oder Dienstleistungen. Neukundengewinnung besteht zu einem großen Teil aus dem Aufbau von Beziehungen und Vertrauen, die für einen Abschluss Voraussetzung sind. Die Produkte sind teilweise komplexer und bringen einen höheren Informationsbedarf mit sich. Es gibt häufig größere Bestellmengen im B2B E-Commerce im Vergleich zum B2C Segment. Auch wiederkehrende Bestellungen sind häufiger und machen zufriedene Bestandskunden besonders wertvoll. Weitere Herausforderungen im B2B E-Commerce Aus den Unterschieden ergeben sich besondere Herausforderungen und Aufgaben, denen der B2B E-Commerce begegnet. Online Vertriebswege müssen zum Beispiel unterschiedliche Informationen für verschiedene Ansprechpartner bereitstellen. Technische Details, Preise, Effizienz und weitere Informationen müssen einfach auffindbar sein - eine Herausforderung, der nicht jedes Shopsystem gewachsen ist. Hersteller, die den B2B Online-Vertrieb für sich entdecken, finden sich außerdem in Konkurrenz zu den Händlern, die ihre Produkte verkaufen. Zum einen kann dies bedeuten, die guten Beziehungen zu Händlern aufs Spiel zu setzen. Zum anderen sind Händler den Herstellern häufig in Technik und Marketing voraus. Ein Vorteil, der nicht leicht aufgeholt werden kann. B2B-Unternehmen in Deutschland begegnen den steigenden Anforderungen auf unterschiedliche Weise, nicht jedes Unternehmen ist online aktiv oder investiert in die Weiterentwicklung ihres Onlinevertriebs.  Ende 2021 gaben laut Statista  28 Prozent der befragten Entscheider und Projektverantwortlichen aus B2B-Unternehmen an, dass sie 5 Prozent des Gesamtumsatzes in den E-Commerce investieren würden. Nur neun Prozent investierten mehr als 60 Prozent. B2B Online Vertrieb und B2B Marketing Trends 2023 Vertriebskanäle und Marketing entwickeln sich stetig weiter und haben seit dem Beginn der Pandemie im B2B E-Commerce neuen Auftrieb erhalten. Aus den vielen interessanten Entwicklungen und Themen, die wir im Markt beobachten können, haben wir neun wichtige herausgestellt.  Allgemeine Online Marketing Trends für 2023  finden Sie in diesem Artikel. 1. Hohe Ansprüche an B2B E-Commerce Lösungen Die Ansprüche an B2B Händler steigen, die Onlineversion des Printkatalogs ist schon lange nicht mehr zeitgemäß. Stellten Händler ihren Geschäftskunden früher teilweise ihren Katalog als PDF-Datei oder in einem starren Shopsystem abgebildet zur Verfügung, haben sich die Erwartungen verändert. Auch Geschäftskunden kaufen privat Produkte ein und erwarten das gleiche Verkaufserlebnis in ihrem Geschäftseinkauf. Die Anforderungen von B2B- und B2C-Kunden nähern sich immer weiter an. Usability und Performance sind daher auch für den B2B E-Commerce sehr wichtig. Ein B2B Online Shop muss nicht nur Transaktionen abbilden können, sondern komplexe Vertriebsprozesse bis hin zur Nachbetreuung nach dem Verkauf. Das bedeutet auch, die Entwicklungen auf dem Markt und neue Anforderungen im Blick zu behalten. Nach der  Umfrage B2B Marktmonitor  stimmten 75% der Befragten zu, dass es für sie wichtig ist, dass Anbieter von E-Commerce Lösungen ihre Produkte und deren Funktionen stetig weiterentwickeln. 73% der Befragten ist es außerdem wichtig, dass neben einer reinen Commerce Plattform weitere Lösungen angeboten werden, zum Beispiel integrierte Online Marketing-Tools. Beispiele für Funktionen einer guten B2B E-Commerce Lösung (abhängig von der Branche): Individuelle Preise und Sonderkonditionen (erst nach Login sichtbar) Klar ersichtliche Verfügbarkeiten Deutliche Lieferzeiten Einfache Möglichkeiten der wiederkehrenden Bestellungen Die Möglichkeit, mehrere Rollen mit unterschiedlichen Rechten pro Unternehmen zu vergeben Die Funktionalität, gemeinsam einen Warenkorb zu befüllen Anbindung an bestehende Systeme Produktkonfigurator für individuelle Lösungen Ein unkomplizierter Kontakt zum Service Self Service (die Möglichkeit, den Kauf ohne Hilfe des Kundendienstes abzuschließen), z.B. durch ein umfangreiches Informationsportal und digitales Vertragsmanagement Einfache Anforderung von Serviceleistungen wie Reparaturen Je weiter sich der B2C E-Commerce entwickelt, desto höher werden die Anforderungen auch an B2B Shops und Marktplätze. Eine technische Herausforderung, die verschiedene Anbieter großer Shopsysteme bereits angenommen haben, mit B2B spezifischen E-Commerce Lösungen. 2. Die Bedeutung der B2B (Nischen-)Marktplätze steigt B2B Marktplätze sind eine Alternative oder Ergänzung zum B2B Shopsystem. Laut des  B2B Marktmonitors 2022  wurden im vergangenen Jahr 27% über der Umsätze über B2B Marktplätze generiert, 2018 waren es dagegen nur 15%. Da jede Branche ihre individuellen Anforderungen mitbringt, steigt auch die Bedeutung der spezifischen Marktplätze. Daneben bleiben die großen Player wichtig und investieren in ihr Wachstum. Ein Beispiel dafür: Amazon Business, das B2B-Unternehmen viel Arbeit abnimmt (zum Beispiel in der Abrechnung) und ihnen trotzdem viele Möglichkeiten in der Gestaltung von Preisen und Rabatten sowie Bewerbung von Produkten bietet, außerdem detaillierte Dashboards zur Auswertung. Auch  LinkedIn arbeitet bereits an einer B2B-Marktplatz Lösung . 3. Composable Commerce Die steigenden Anforderungen bedeuten eine große Chance für Composable Commerce. Als Alternative zu einem einzigen System werden hierbei verschiedene Software-Lösungen miteinander zu einer individuell passenden Anwendung verbunden. Je schwieriger es ist, eine All-in-One Anwendung zu finden, die alle Bedürfnisse abdeckt, umso attraktiver werden passgenaue Lösungen durch Composable Commerce. Unternehmen sind nicht von einer einzigen Plattform abhängig, sondern können agil bleiben und je nach Bedarf einzelne Module anpassen oder austauschen. Es können alle Kanäle bespielt werden, um über alle Touchpoints hinweg eine optimale Customer Experience zu bieten. Der Nachteil: Die Komplexität von Composable Commerce Lösungen, die professionelle Unterstützung bei der Einrichtung erfordern. Alle Anbindungen müssen reibungslos funktionieren, meistens gibt es unterschiedliche Ansprechpartner für verschiedene Softwarelösungen. Funktioniert das System einmal, ist es jedoch ein mächtiges B2B E-Commerce und Online Marketing Werkzeug. 4. Das Metaverse als Verkaufskanal Die Bedeutung des Metaverse ist in Fachkreisen umstritten: Spielerei für den privaten Bereich oder eine echte Chance für den B2B-Bereich? Genutzt werden kann es als virtueller Raum zur Bewerbung und zum Verkauf von Produkten. Beispiele hierfür sind: Virtuelle Geschäfte oder Show Rooms mit virtuellen Angestellten Networking Events Virtuelle Messen Andere virtuelle Events wie beispielsweise Produktpräsentationen Voraussagen prognostizieren dem  Metaverse ein erhebliches Wachstum : Bloomberg zum Beispiel geht von einem Marktvolumen von rund 800 Milliarden US-Dollar der Metaverse-Economy im Jahr 2024 aus. Unternehmen, die diese Chance frühzeitig nutzen, können Wettbewerbern gegenüber im Vorteil sein. 5. KI-gestützte Personalisierung [object Object] Eine gute B2B Customer Experience ist 2023 in vielen Branchen Voraussetzung, um erfolgreich Kunden zu gewinnen und zu binden. Künstliche Intelligenz (KI) hält in vielen Bereichen der Online-Welt Einzug, nicht zuletzt setzt Google seit einigen Jahren auf KI. Im B2B E-Commerce kann Künstliche Intelligenz automatisiert die Customer Experience verbessern, indem zum Beispiel kundenspezifische Preise und Produkte, Angebote oder Produktempfehlungen bereitgestellt werden. Es können individuelle User Journeys auf Basis der erhobenen Daten wie Standort, Bestellhistorie und Warenkörbe, CRM Daten und Besucherverhalten entstehen. Die Benutzerführung durch den Shop erfolgt durch eine KI gestützte Shop-Navigation, Suche und Produktempfehlungen. Eine Entwicklung, in der wir viel Potenzial sehen und die wir mit Spannung verfolgen. 6. Kundenansprache und -bindung durch Content Die Ansprache von B2B-Kunden muss nicht nur die unterschiedlichen Entscheider mitdenken, sondern auch unterschiedliche Bedürfnisse und Ebenen berücksichtigen, unter anderem die persönliche und die Unternehmensebene. Beim B2B-Kauf zählen vor allem rationale Faktoren wie Preis und Funktionen, doch auch persönliche Kriterien spielen eine Rolle. Dazu gehören das Vertrauen in den Verkäufer und die persönliche Beziehung. Als Unterstützung des Kundenservice gehört daher auch im B2B-Segment optimierter auf die unterschiedlichen User ausgerichteter Content zu den wichtigen Erfolgsfaktoren. B2B-Content Marketing  kann im E-Commerce zum Beispiel bedeuten: Ausführliche Produktbeschreibungen mit technischen Datenblättern und 3D Ansicht Tutorials und How to Videos zur Einrichtung und Verwendung von Produkten 3D Konfiguratoren für die Erstellung eines individuellen, passgenauen Produktes Online Showrooms und Messestände für Demonstrationen und weitere Informationen Webinare White Paper [object Object] Marktstudien und Umfragen Case Studies usw. Dazu zählen auch allgemeine virtuelle Informationsangebote, die für Unternehmen aus der Branche wichtig sind, zum Beispiel Branchen-Neuigkeiten oder Fachartikel mit neuen wissenschaftlichen Erkenntnissen, die den Expertenstatus des Unternehmens hervorheben. 7. Sicherheit bei digitalen Identitäten [object Object] Der Onlineverkauf, insbesondere bei hohem Auftragsvolumen, erfordert eine hohe Sicherheit der Daten und eine Prüfung der digitalen Identität von Käufern. Die Herausforderung ist hierbei eine Balance zwischen sicheren Verfahren zur Identitätsprüfung und der Customer Journey, wenn das Onboarding durch eine zeitaufwändige Validierung unterbrochen bzw. verzögert wird. Der Kauf auf Rechnung gehört im B2B E-Commerce noch immer zu den beliebten Zahlungsmethoden. Um das Risiko für Verkäufer zu minimieren, muss die Identität geprüft werden. Im Gegensatz zum B2C Geschäft geht es jedoch nicht nur um die persönliche Identität des Kunden, sondern auch um die Identität des Unternehmens: Arbeitet die Person tatsächlich im Unternehmen und ist befugt, den Vertrag elektronisch abzuschließen? Marktplätze und B2B E-Commerce Lösungen bringen dank externer Partner teilweise bereits eine Identitätsprüfung mit. Auch hier sind neue Entwicklungen und vereinfachte sichere Lösungen für beide Seiten zu erwarten 8. Erweiterung in Richtung B2C B2B und B2C sind nicht immer klar voneinander getrennt, und diese Entwicklung verstärkt sich. B2B-Unternehmen erweitern ihre Zielgruppe und verkaufen auch an Endkunden. Zum Beispiel indem der Online Shop auch für Privatverbraucher geöffnet wird. Eine weitere Entwicklung: Hersteller, die ihre Produkte bisher ausschließlich über Groß- oder Einzelhändler verkauft haben, öffnen sich für das D2C Geschäft - an Privat- oder Geschäftskunden. Der Vorteil: Endverbraucher haben im Allgemeinen ein großes Vertrauen in Hersteller. Im B2C Bereich gibt es übrigens eine ähnliche Entwicklung in umgekehrter Richtung: Unternehmen ergänzen ihre Endkunden-Shops durch einen Bereich für Geschäftskunden. Parallele B2B- und B2C-Shops und ihre speziellen Anforderungen sind eine der aktuellen Herausforderungen für E-Commerce Lösungen 9. Messbare KPIs werden noch wichtiger [object Object] Die wirtschaftliche Lage ist angespannt, in vielen Unternehmen werden Budgets gekürzt. Ein wichtiger Bestandteil des B2B Marketings sind die Pflege von Neu- und Bestandskunden und der Aufbau einer Reputation als Marke. Wenn die Umsätze stagnieren oder rückläufig sind, wird jedoch vor allem wichtig: Welchen Umsatz bringen die einzelnen Kanäle und Maßnahmen? Was ist der ROI? Möglichst genau messbare Maßnahmen sind daher 2023 umso wichtiger. Gleichzeitig bieten digitale Kanäle im B2B Segment wichtige Chancen, neue Zielgruppen zu erschließen. Eine gute Kommunikation mit potenziellen Käufern ist so wichtig wie nie zuvor, während viele Unternehmen um Kundinnen und Kunden mit teilweise gekürzten Budgets konkurrieren. Der Schlüssel ist hier ein gezieltes Targeting, um das Budget so effektiv wie möglich auszugeben. Die Conversion nach dem Klick ist dagegen von einem optimalen Nutzererlebnis im Shopsystem abhängig, dessen Anforderungen wir oben beschrieben haben. B2B E-Commerce Marketing mit den internetwarriors Sie planen den Aufbau oder die Weiterentwicklung Ihres B2B Online-Shops? Sie suchen einen zuverlässigen Partner mit langjähriger Erfahrung im B2B-E-Commerce und fundiertem Wissen über die spezifischen Herausforderungen des B2B-Online-Marketings? Als Full-Service-Agentur unterstützen wir seit vielen Jahren B2B-Unternehmen unterschiedlicher Größe bei der Umsetzung maßgeschneiderter Online-Marketing-Maßnahmen, auch auf internationaler Ebene. Kontaktieren Sie uns noch heute für ein unverbindliches Angebot! Gemeinsam entwickeln wir eine strategische Lösung, die Ihrem B2B-Unternehmen zum Erfolg verhilft.

Kaum neigt sich das aktuelle Jahr dem Ende zu, zeichnen sich bereits neue Online Marketing Trends für das Jahr 2023 ab. Ob SEO , Webanalyse , SEA oder Social Media , die Entwicklung des Online-Marketing-Universums schreitet in gewohnt rasanter Geschwindigkeit voran und bleibt spannend!  Doch was hält das Jahr 2023 für uns bereit? Wirtschaftskrisen und Konflikte mischen die Unternehmenswelt seit geraumer Zeit auf und erschweren die Planbarkeit. Umso wichtiger ist es, in den verschiedenen Online Marketing Kanälen auf dem aktuellen Stand zu bleiben und die eigene Strategie an die neuen Gegebenheiten und Chancen anzupassen. Gemeinsam mit Ihnen wagen die internetwarriors einen ersten Ausblick auf die Online Marketing Trends 2023! Digital Marketing Trends 2023: Datenerfassung nach dem Prinzip „Formular First“ Eine aussagekräftige Datenanalyse ist die Basis, um effektive Marketingmaßnahmen abzuleiten. Dazu werden möglichst präzise und ausgewählte Daten benötigt. Aus diesem Grund überrascht es nicht, dass die Datenerfassung auch im Jahr 2023 eine wichtige Rolle spielen wird. Getreu dem Prinzip “Formular first!” wird die proaktive Datenerfassung anhand zielfokussierter Anfrageformulare im Jahr 2023 ein Schwerpunkt sein. Diese dienen vor allem dazu, den Sales Funnel in der Kundenakquise nachhaltig zu stärken. Bereits einfache Formulare reichen an dieser Stelle aus und bieten gegenüber frei ausfüllbaren Kontaktformularen vielerlei Vorteile. Die Berücksichtigung der Customer Journey wird im B2B Content Marketing manchmal vernachlässigt. Doch nur Marketer*innen, die verstehen an welchen Punkten der Customer Journey die richtigen Inhalte für die Zielgruppe platziert werden müssen, um von B2B-Interessenten gefunden zu werden, können B2B Kunden erreichen und langfristig für sich gewinnen. Insbesondere die organische Sichtbarkeit in Form der Suchmaschinenoptimierung ist hier ein ausschlaggebender Faktor. Zielgruppen, die auf der Suche nach B2B-Services sind, nutzen hierfür im ersten Schritt häufig Suchmaschinen wie Google. Heißt: Unternehmen, die mit einzigartigen B2B SEO Inhalten gut performen, sind für die potenzielle Zielgruppe auch erreichbar. Verifizierung der Local-SEO-Einträge durch Google Local SEO ist nicht neu, doch mit der Verifizierung von Local-SEO-Einträgen wird die Bedeutung der lokalen Suchmaschinenoptimierung für Unternehmen mit lokalen Standort im Jahr 2023 weiter zunehmen. Verifizierte Einträge stärken die Vertrauenswürdigkeit von lokalen Unternehmen und sind somit ein wahrer Marketing Booster! Der Verifizierungsstatus des eigenen Eintrags lässt sich mit wenigen Schritten überprüfen. Wie das funktioniert, zeigt der Google Support . Online Marketing Trend Voice Search Auch die Voice Search ist nicht neu, doch sie gewinnt bei den Online Marketing Trends 2023 noch mehr an Bedeutung. Sprachaktivierte digitale Assistenten haben in den letzten Jahren einen erheblichen Aufschwung erlebt, sodass SEO-Verantwortliche an der Voice Search nicht mehr vorbeikommen. Das bedeutet: Keywords müssen sprachverständlich sein. Die Beliebtheit der Suche per Spracheingabe hat zu bedeutenden Verschiebungen bei den Schlüsselwörtern geführt.  Der Grund: Wer eine Suche bei Google eintippt, formuliert sie anders als ein gesprochenes Keyword. Die Eingabe bei Google lautet etwa bei der Suche nach einem indischen Restaurant „indisches Restaurant in der Nähe“, während wir sprechen: „Wo ist das nächstgelegene indische Restaurant?“ Solche Long Tail Keywords in der Contentoptimierung mit zu berücksichtigen, ist daher eine effektive SEO Strategie.. Da die Sprachsuche immer mehr zunimmt, wie auch der Anteil an Smartphones für die Suche steigt, werden Seiten ohne auf Voice Search optimierte Long Tail Keywords teilweise deutlich schlechter gefunden – ein Trend, der sich 2023 noch verstärken wird. Optimierung für die Visuelle Suche Die visuelle Suche gehört zu den jüngeren Digital Marketing Trends. Anstelle der gesprochenen oder eingetippten Suchanfragen können User inzwischen für ihre Suche ein Bild hochladen. Auch ist es möglich, Informationen über ein einzelnes Bildelement abzurufen. Wer ein Pflanzenfoto hochlädt, erhält Informationen zu dieser Pflanze. Das Bild einer Stadt liefert architektonische, geografische und historische Informationen. Das Bild eines Produkts liefert die Produktbeschreibung und außerdem ähnliche Produkte sowie Kaufmöglichkeiten. Pinterest Lens, Google Lens und ähnliche Suchwerkzeuge machen aus der Kamera des Smartphones eine Suchleiste. Unternehmen können die visuelle Suche für sich nutzen, indem sie zum Beispiel qualitativ hochwertige Bilder auf ihren Webseiten platzieren, die mit beschreibenden Keywords versehen sind, die Bilderoptimierung im Online Marketing priorisieren Werbung auf Pinterest schalten. Tipp: Eine Image-Sitemap hilft der Suchmaschine, die Bilder auf der Website besser zu crawlen. Sprechende Dateinamen und aussagekräftige Bildbeschreibungen sorgen dafür, dass Suchmaschinen den Inhalt des Bildes besser erfassen können. Nutzerbewertungen für lokale Unternehmen Nutzerbewertungen erfassen die Suchmaschinen inzwischen deutlich besser als in früheren Jahren und können Einfluss auf das lokale Ranking nehmen. Wichtig sind nicht zu wenige und möglichst viele positive Nutzerbewertungen aus verifizierten Quellen. Dies erhöht nicht nur den Trust für menschliche User, sondern auch in der Bewertung der Suchmaschinen. Auf Google ist die wichtigste Bewertung die unter dem Eintrag Google my Business. Das soziale Netzwerk Facebook gilt ebenfalls wegen der hohen Anzahl seiner User als sehr bedeutsam. Hinzu kommen die branchenbezogenen Portale wie etwa Yelp für Hotels, Restaurants und die Freizeitbranche. Wer Nutzerbewertungen generieren möchte, kann seinen Kunden zum Beispiel nach Abschluss eines Kaufs einen Link zum eigenen Eintrag bei Google my Business senden. Eine Strategie, um die Anzahl (positiver) Bewertungen zu erhöhen, ist daher für die Online Marketing Ziele 2023 mindestens für lokale Unternehmen sinnvoll. Übrigens beraten wir Sie gerne und erstellen Ihnen ein Online Marketing Konzept , das genau auf Ihre Ziele und Ihre Branche zugeschnitten ist. Google Ads mit automatisierter und intelligenter Bieterfunktion als wichtiger SEA Trend 2023 Das automatisierte und intelligente Bieten bei den Google Ads wurde inzwischen verfeinert und gehört daher zu unseren Trends im Online Marketing 2023. Seit Mitte 2022 sind die Responsive Search Ads der einzige Anzeigentyp, der erstellt werden kann. Mit den automatisierten Gebotsstrategien mithilfe von KI und maschinellem Lernen haben Marketer in diesem Jahr viele Erfahrungen sammeln können. Googles Fokus auf Automatisierung bedeutet einen gewissen Kontrollverlust in der Optimierung von Kampagnen und Anzeigen, allerdings ergeben sich zunehmend neue Expertisen rund um den Kanal SEA. Manuelle Maßnahmen werden zunehmend von strategischen Performance Marketing Aufgaben ersetzt. Beispielsweise wird die Ansprache der richtigen Zielgruppe und die Synergien zwischen verschiedenen Online Marketing Kanälen wichtig bleiben und kann ebenso als ein Trend für 2023 angesehen werden. Tiktok zwischen SEO, SEA und Social Media Marketing Was zunächst von vielen als Spaßkanal für die jüngere Generation abgetan wurde, zeigt erhebliches Potenzial als Plattform für Kundengewinnung und -bindung. Ob für den Blick hinter die Kulissen eines Unternehmens für Bewerberinnen und Bewerber oder als Werbekanal - Tiktok muss im Online Marketing ernst genommen werden und gehört damit zu unseren Online Marketing Trends 2023.  Während Facebooks und Googles Werbeeinnahmen 2022 drastisch zurückgingen, verzeichnete Tiktok Wachstum. Einer der Gründe mag darin liegen, dass Apples neue Datenschutzeinstellungen es den großen Plattformen schwieriger machen, personalisierte Werbung auszuspielen, Tiktok davon aber vermutlich deutlich weniger betroffen ist. Ein anderer Grund ist die zunehmende Popularität der Plattform, für Unterhaltung, aber auch für Informationen und News. Interessant an Tiktok ist auch die Überschneidung verschiedener Online Marketing Displizinen: Tiktok SEO für die organische Sichtbarkeit, Ads für die bezahlte Reichweite. Im Marketing-Mix sollte die Plattform darum also von Unternehmen mit jüngerer Zielgruppe unbedingt berücksichtigt werden Zuwachs bei den Instant-Messaging-Plattformen Instant-Messaging-Plattformen erlauben es inzwischen auf großartige Weise, die Kunden effizient anzusprechen. Diese wollen immer schneller die gewünschte Information zu einem Produkt oder einer Leistung erhalten, was per Instant-Messaging am besten gelingt. Die wohl beliebteste Plattform für Instant-Messaging ist WhatsApp. Noch scheuen viele deutsche Unternehmen davor zurück, ihren Kunden und Interessenten per WhatsApp Benachrichtigungen zu schicken, doch der Kommunikationskanal sollte nicht vernachlässigt werden. Natürlich muss die Einwilligung hierzu wie für jede Werbung vorab eingeholt werden. Zu den großen Online Marketing Trends 2023 gehört es, dieses Mittel verstärkt zu nutzen. Es ist effektiv, weil die Menschen WhatsApp lieben und einer Nachricht meistens mehr Aufmerksamkeit schenken, als wenn sie diese über diese Plattform erhalten. Im Zuge der Kundenbindung sind Instant Messaging Dienste in vielen Branchen immer unverzichtbarer. Einführung von Google Analytics 4 bestimmt die Webanalyse Trends 2022 und 2023 Google hat bereits im Oktober 2020 Google Analytics 4 (GA4) eingeführt, das von vielen Unternehmen bereits genutzt wird. Die Umstellung auf GA4 gehört spätestens im kommenden Jahr zu den wichtigen Online Marketing Trends, denn die Vorgängerversion Universal Analytics wird ab dem 1. Juli 2023 keine Daten mehr liefern. Nutzer können mit GA4 kostenlos das Google Merchant Center, BigQuery und Google Optimize verwenden und benutzerdefinierte Berichte dem Navigationsmenü hinzufügen. Weitere Funktionen sind eine Anomalieerkennung, tiefere Attributionsmodelle und prädiktive Analysen. Um keine Datenlücke zu erhalten, ist es wichtig, Google Analytics 4 schnellstmöglich einzurichten. Erfahrungsgemäß muss mit einigen Monaten Vorlaufzeit gerechnet werden, um das Tracking professionell einzurichten, zu testen und notfalls anzupassen, bevor Universal Analytics abgeschaltet wird. Haben Sie noch nicht auf GA4 umgestellt? Wir können Sie bei der Implementierung von Google Analytics 4 und bei der Handhabung der damit verbundenen neuen Oberfläche unterstützen und schulen . Inklusion als Unternehmenswert und Marketing-Messlatte Unsere letzten beiden Online Marketing Trends für 2023 sind kanalübergreifend und beeinflussen sowohl die Suchmaschinenoptimierung als auch den Bereich SEA oder das Social Media Marketing. Noch nie war das Thema Inklusion, Gleichberechtigung und Repräsentation so sehr im Fokus der Öffentlichkeit wie dieses Jahr. Dank Social Media kommen auch unterrepräsentierte Gruppen zu Wort und können die Allgemeinheit für ihre Situation und Benachteiligungen sensibilisieren. Unternehmen machen sich Gedanken um ihr Image und ihre Werte und wie sie diese nach außen transportieren können. Nicht selten sind es unterschiedliche Generationen und Vorstellungen, die aufeinander treffen. Sich mit Inklusion zu beschäftigen - sei es durch eine genderneutrale Sprache oder diversere Bildsprache auf der Website und Werbematerialien - ist unabhängig vom Standpunkt für Unternehmen ein wichtiges Thema, um zielgruppengerecht Marketing zu betreiben und die eigenen Werte zu leben. Datenschutz bleibt auch 2023 ein wichtiges Thema Für Datenschutz ist die Allgemeinheit schon seit der DSGVO sensibilisiert. Welche Daten von sich preisgegeben werden und wie diese verwendet werden - in diesen Fragen sind viele Menschen kritischer geworden. Das Resultat ist, dass der Cookie Consent Banner mit “Cookies ablehnen” beantwortet wird und Userdaten nicht oder nur in sehr begrenztem Umfang getrackt werden. Unternehmen stehen daher nicht alle Daten zur Verfügung, es sei denn, sie entscheiden sich für Lösungen wie das Server Side Tracking. Der Spagat zwischen Datenschutzbestimmungen und dem Wunsch nach möglichst vielen Daten zur Auswertungen und Planung der nächsten Online Marketing Maßnahmen bleibt daher bis auf absehbare Zeit ein wichtiges Thema. Fazit: Online Marketing Trends 2023 In den Online Marketing Trends für das kommende Jahr sehen wir verschiedene Entwicklungen, die sich bereits 2022 anbahnten und sich 2023 weiter verstärken werden. Es bleibt spannend zu beobachten, wie sich die Werbeumsätze der verschiedenen Plattformen im kommenden Jahr entwickeln und ob es weitere Verschiebungen gibt. Die Komplexität der Googlesuche von Voice Search bis Local SEO, unter zunehmendem Einfluss von Künstlicher Intelligenz wird ein weiteres wichtiges Thema 2023, das wir mit Spannung verfolgen. Möchten Sie über die neuesten Trends und Entwicklungen in den verschiedenen Online-Marketing-Kanälen auf dem Laufenden bleiben? Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie regelmäßig wertvolle Tipps und Informationen zu neuen Entwicklungen. Unser Team aus Expertinnen und Experten in den Bereichen SEO , SEA und Webanalyse steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Unterstützung, um Ihr Unternehmen erfolgreich voranzubringen. Kontaktieren Sie uns jetzt und profitieren Sie von unserem Know-how!

Stolz können wir darüber berichten, dass wir im Februar 2022 erneut als Google Premium Partner ausgezeichnet wurden. Jährlich verleiht Google den Titel länderspezifisch an auserwählte Google Ads Agenturen, die nachweislich zu den Vorreitern der Suchmaschinenwerbung zählen. Kurzum: Wir gehören zu den besten 3 % aller deutschen Unternehmen, die am Google Partner Programm teilnehmen! Erfahren Sie im aktuellen Blogbeitrag mehr darüber, welche Vorteile das neue Google Premium Programm für das Jahr 2022 bietet und wie wir Ihr Unternehmen als Google Ads Spezialist mit Bravour in die Erfolgsspur bringen. Seit 2006 sind wir zertifizierter Google Partner, seit 2016 kürt uns das Google Premium Siegel Mit über 20 Jahren Erfahrung im Gepäck besitzen die Warriors das erforderliche Know-how, um leistungsstarke und erfolgreiche Google Ads Kampagnen für unsere Kund*innen zu erstellen. Wir waren von Beginn an dabei und haben alle Entwicklungen im Bereich der Suchmaschinenwerbung (SEA) mitgetragen. Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, nehmen wir bereits seit 2006 am offiziellen Google Partner Programm teil. Und unser unermüdlicher Ehrgeiz wurde schließlich belohnt: Im Jahr 2016 haben wir erstmals alle Kriterien und Anforderungen der Google Premium Partnerschaft erfüllt. Seither arbeiten wir als Premium Partner eng mit Google zusammen. Das zeichnet uns als Google Premium Partner Agentur aus Als zertifizierter Google Premium Partner besitzen wir nicht nur eine unschlagbare Expertise in der Suchmaschinenwerbung , sondern profitieren auch von exklusiven Boni in den Bereichen Support, Weiterbildung und Anerkennung. Das Zertifizierungsprogramm von Google ist in drei verschiedene Stufen aufgeteilt und reicht von der Basis- und Partnermitgliedschaft bis zum Google Premier Status. Je nach Grad der Zertifizierung eröffnen sich zahlreiche Vorteile, die sich positiv auf den Kampagnenerfolg in Google Ads auswirken. Die strategische Premium Partnerschaft wurde reformiert und kommt im aktuellen Jahr mit vielen Neuerungen daher, die nicht nur unseren Erfolg, sondern auch den unserer Kund*innen fördern, unabhängig von Branchen und Unternehmensgrößen. Mit unserem erneuten Eintrag in das Google Premium Partner Verzeichnis erfüllen die Warriors Ansprüche, die weit über die Standard-Zertifizierung von Google hinausgehen: Monatlicher Zugriff auf Insights Briefings Monatlich erhalten wir den Zugriff auf Insights Briefings - ein Bericht, der brandaktuelle Google Statistiken umfasst. Auf Basis der Insights Briefings spüren wir Branchentrends früher als die Konkurrenz auf und sind dazu in der Lage, Änderungen im Nutzerverhalten zu erkennen und frühzeitig darauf zu reagieren. Zusätzliche Produktschulungen und Events für unsere Mitarbeiter Wir sind dazu berechtigt, an informativen Produktschulungen und Branchenevents teilzunehmen. Unter den maßgeschneiderten Google Events befinden sich sowohl Diskussionsrunden mit Branchenkennern, individuelle Businesscoachings als auch Seminare für Führungskräfte. Dank des stetigen Austauschs mit Vertriebs- und Produktexperten befindet sich unser Wissensstand immer auf dem neuesten Stand. Premium Google Ads Support Um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service anzubieten, profitieren wir als Google Premium Partner von einem erweiterten Google Ads Support. Der Premium Google Ads Support steht rund um die Uhr zur Verfügung und behebt Probleme in Rekordzeit. Exklusiver Zugriff auf Beta-Produktversionen In vierteljährlichen Berichten erhalten wir von Google vorab einen Zugriff auf bevorstehende Beta-Produktversionen. So können wir Produktinformationen einfach aktualisieren und unseren Kundenstamm erfolgreich erweitern. Werbeangebote on top Google stellt uns als Google Premium Partner Agentur zusätzliche Werbeangebote zur Verfügung. Mit dem Google Ads Werbeguthaben lässt sich das Werbebudget für die Kampagnen unserer neuen Kund*innen erhöhen. Teilnahme an den Google Premier Partner Awards Premium Partner sind für die Teilnahme an den Google Premier Partner Awards qualifiziert. Vor Ort in Dublin konnten wir zuletzt im Rahmen der Google Premier Partner Awards 2018 die Qualität unserer Google Ads Kampagnen unter Beweis stellen - als beste deutsche Agentur in der Kategorie Search Innovation. Als Google Ads Spezialist lotsen wir Sie sicher in den SEA Hafen Sie sind auf der Suche nach einem qualifizierten Google Ads Spezialisten, der sie im Bereich SEA begleitet und betreut? Dann sind Sie bei den Internetwarriors definitiv richtig! Seit mehr als zwei Jahrzehnten unterstützen wir weltweit Kunden und Kundinnen dabei, Google Ads Kampagnen zu erstellen und zu optimieren. Wir bieten u. a. : die Optimierung bestehender Google Ads Kampagnen die Einrichtung eines neuen Google Ads Kontos die Konfiguration und Durchführung einer Retargeting-Strategie sowie individuelle Schulungen rund um SEA für Ihre Mitarbeiter*ìnnen. Als zertifizierte Google Ads Agentur wissen unsere SEA Warriors genau, welche Faktoren für eine erfolgreiche Google Ads Kampagne von Bedeutung sind. Doch welche Anforderungen stellt die Google Partnerschaft an uns? Und welche Bedingungen müssen wir für die Auszeichnung als Google Premium Partner erfüllen? Voraussetzung für die Teilnahme am Partnerprogramm ist ein Optimierungsfaktor von mindestens 70 %. Der Optimierungsfaktor gibt an, in welchem Ausmaß das Potenzial einer Google Ads Kampagne ausgeschöpft wird. Dabei berücksichtigen wir immer die Anforderungen, Wünsche und Ziele unser Kund*innen. Außerdem müssen unsere SEA Warriors die Google Ads Zertifizierung besitzen, um brandaktuelles Fachwissen zu den neuesten Produkten und Lösungen nachzuweisen. Auf diese Weise erkennen und fördern wir die Wachstumschancen unserer Kunden, bauen langfristige Kundenbeziehungen auf und vergrößern fortlaufend unseren Kundenstamm. Das alles tun wir, um zu den besten 3 % der SEA Google Ads Agenturen in Deutschland zu gehören - die finale Königsdisziplin, um den Google Premium Status zu erhalten. Sie sehen: Die Warriors verbinden geballtes und zertifiziertes Wissen mit jahrelanger Erfahrung aus der Praxis. Gemeinsam mit Ihnen finden wir heraus, welches Potenzial sich hinter Ihren Google Ads Kampagnen verbirgt. Kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich! Hat dir der Blog gefallen? Jetzt weiterempfehlen! Facebook Twitter Telegram Linkedin Envelope Whatsapp AUTOR*IN

Inhaltsverzeichnis 2020 und 2021 waren Jahre mit besonderen Herausforderungen. Die Pandemie hat nicht nur das Privat- und Berufsleben der meisten Menschen beeinträchtigt, auch das Online Marketing wurde von Corona beeinflusst. Wie wird 2022 aussehen? Das warriors Team blickt nach vorne und fasst die wichtigsten Entwicklungen für Sie zusammen und wagt einen Ausblick auf die Trends 2022. Welche Neuerungen wird es im Bereich SEO und SEA geben, wie entwickelt sich die Webanalyse und welche Chancen bietet das Social Media Marketing? Unsere besten Tipps für Sie, damit Ihr Online Marketing fit für 2022 wird! Online Marketing entwickelt sich ständig weiter, es entstehen neue Plattformen, Trends kommen und gehen. Einiges setzt sich durch, anderes nicht. Gerade erst haben wir als Agentur unser 20-jähriges Jubiläum gefeiert und darauf zurückgeblickt, welche Entwicklungen wir mit verfolgt haben. Heute blicken wir nach vorn: wir wird sich das Online Marketing 2022 verändern, welche Trends sehen die Expert*innen der unterschiedlichen Kanäle bei uns im Team? Ein Ausblick und eine fachliche Einschätzung. Wie entwickelt sich die Online Marketing Welt 2022? Bevor wir nach vorn blicken, lohnt sich ein Rückblick auf 2020 und 2021. Zwei Jahre, in denen kaum etwas so war wie bisher. Die Pandemie hat sowohl das Privatleben der meisten Menschen als auch die Berufswelt erheblich verändert. Die Art, wie viele Teams arbeiten, beispielsweise oder die Nachfrage nach bestimmten Produkten und Dienstleistungen. Mittlerweile haben wir fast zwei Jahre Erfahrungen, wie unsere Branche und die Branchen unserer Kunden sich durch Corona verändert haben. Und da die Pandemie auch das nächste Jahr beeinflussen wird, können wir diese Erkenntnisse für unsere Planung und unsere Online Marketing Strategie 2022 nutzen. Gerade in unsicheren Zeiten sind verlässliche Daten unbezahlbar. Wer 2020 und 2021 korrektes Tracking und professionelle Webanalyse betrieben hat, die eigene Branche beobachtet und das Verhalten der eigenen Zielgruppe analysiert hat, ist für 2022 besser vorbereitet als Wettbewerber, denen diese Zahlen und Erkenntnisse fehlen. Dazu gehört auch ein Sensor dafür, wie potenzielle Kund*innen während einer solch besonderen Zeit, die viele Menschen herausfordert, angesprochen werden möchten. Was ist Ihrer Zielgruppe wichtig? Welche Werte, welche Bedürfnisse und welche Fragen hat diese? Für das Online Marketing ist dieses Wissen von unschätzbarem Wert. Darum gilt auch 2022 weiterhin: “Data driven marketing” ist ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg. Ein weiterer Trend, der sich fortsetzen wird: Menschen erwarten eine persönliche Ansprache statt anonymer Massenkommunikation. Das gilt für den Newsletter genauso wie für Social Media, SEA oder SEO. Da nicht jede*r individuell angesprochen werden kann, bedeutet dies eine genaue Segmentierung, passgenaues Targeting und vor allem klar definierte Zielgruppen und Customer Journeys. Was brauchen User zu welchem Zeitpunkt? Es steht weniger der reine Verkauf im Vordergrund als der Aufbau von Vertrauen und einer Beziehung zu potenziellen Kund*innen. Gerade in einer Pandemie, in der die emotionalen Bedürfnisse sich von den Jahren davor unterscheiden, ist die Personalisierung so wichtig wie nie zuvor. Daneben wird die Automatisierung immer wichtiger: welche Prozesse können automatisiert oder durch Automatisierung unterstützt werden? Der Fokus von manueller Arbeit verschiebt sich im Online Marketing immer mehr hin zur Strategie - das Berufsfeld ist im Wandel, die Anforderungen an Online Marketer steigen. Interdisziplinäres Wissen und der Blick über den Tellerrand sind inzwischen fast Voraussetzungen für erfolgreiche Online Marketing Arbeit. Ein Grund, warum uns als Full Service Agentur so wichtig ist, für unsere Kunden ganzheitliche Strategien zu entwickeln und als Team gemeinsam am Erfolg zu arbeiten. Wir sehen die einzelnen Disziplinen nicht getrennt, sondern als Puzzleteile. Dass das nicht selbstverständlich ist, merken wir immer wieder, aber wir sind überzeugt: es wird immer wichtiger! Auch inhaltlich nehmen die aktuelle Politik und wichtigsten öffentlichen Themen Einfluss auf das Online Marketing. Kund*innen stellen höhere Ansprüche an Qualität und Unternehmenswerte. Nachhaltigkeit und Inklusion stehen im öffentlichen Fokus und müssen in der Strategie mitgedacht werden, wenn der eigenen Zielgruppe diese Themen wichtig sind. Gerade polarisierenden Fragen (gendern ja oder nein - wir haben eine Antwort aus SEO-Sicht für Sie ) müssen sich Unternehmen stellen: für welche Werte stehen wir, was sind unsere Kernbotschaften, wie positionieren wir uns und wie steht unsere Zielgruppe dazu? Diese Fragen sollten sich in der Unternehmenskommunikation wiederfinden und beeinflussen entsprechend auch in den Online Marketing Maßnahmen. Genauso, wie sich die Inhalte und Prozesse ändern, ist auch unsere Art zu arbeiten im Wandel. Remote Work und hybride Arbeitsmodelle sind inzwischen alltäglich, Kundenkontakte und Vertrieb finden fast ausschließlich online statt. Damit sind wir nicht alleine, Digital Only Sales ist einer der großen Trends dieser Tage. Die mangelnden Gelegenheiten zu In-Person (oder F2F? )Kontakten zwingen die meisten Branchen zum Umdenken - das Online Marketing spielt dabei im Sales Funnel eine entscheidende Rolle in der Online Leadgenerierung . Ein weiterer, aus unserer Sicht positiver Trend ist das Consulting Based Selling , das wir auch in der Online Marketing Strategie berücksichtigen: auch hier stehen die Bedürfnisse der Zielgruppe im Vordergrund. Der Fokus liegt weniger auf dem Verkauf eines bestimmten Produktes oder einer bestimmten Dienstleistung, sondern darauf, individuelle Lösungen für Kund*innen zu finden. In der Praxis bedeutet dies, erst einmal in den Austausch zu gehen und herauszufinden, was die optimale Lösung für die Probleme oder Bedürfnisse sind. Auch hier wieder: Beziehungen und Vertrauen als Basis für den Verkauf. SEO Trends 2022 Das SEO Jahr 2021 wurde neben zahlreichen Google Updates (Core Updates, Spam Update, usw.) vor allem durch die Core Web Vitals geprägt, die seit dem Sommer eine wichtige Rolle für das Ranking spielen. Die User Experience, die Google schon seit Jahren als wichtigen Faktor benennt, ist in konkreten Zahlen abbildbar und stellt nicht wenige Unternehmen vor echte Herausforderungen, denn nicht jedes System ist gleich gut auf eine schnelle Performance und hohe Nutzerfreundlichkeit auf mobilen Endgeräten ausgerichtet. Diese Entwicklung wird sich fortsetzen, Systeme müssen nachziehen, um auf die steigenden Anforderungen antworten zu können. Je besser Google lernt, Suchanfragen und die Bedeutung dahinter zu interpretieren, umso wichtiger ist es auch von Unternehmensseite den Fokus auf den “ User Intent ” zu legen: was ist das Bedürfnis, was die Erwartung hinter einem Keyword oder einer Phrase? Ist es ein Informationsbedürfnis, eine Kaufabsicht oder einfach der Wunsch nach Unterhaltung? Der reine Blick auf das Suchvolumen ist schon lange nicht mehr genug, um Keywords zu qualifizieren, auch die Intention dahinter muss zur Zielseite passen. Welche Art von Inhalten und Seite beantwortet das Bedürfnis am besten - eine Produktseite, eine Shop-Kategorie, eine FAQ-Seite, ein Blogpost, ein Whitepaper oder eine Leistungsseite zum Beispiel? Und wie passen diese Inhalte und diese Seiten in die Customer Journey und zu den Unternehmenszielen? Auf Keywords optimierte Landing Pages sind nicht mehr genug - sie müssen auch zum User Intent passen. Eine weitere Entwicklung, die wir beobachten und die sich 2022 im Bereich SEO   fortsetzen wird, ist Googles Fokus auf eine hohe Qualität und vertrauenswürdige Inhalte und Content Publisher. Besonders in potenziell sensiblen Branchen, in denen korrekte Informationen besonders wichtig sind (beispielsweise Medizin oder Finanzen), aber auch in anderen Themengebieten beobachten wir, wie wichtig eine starke Brand ist. Technical SEO wird damit nicht unwichtig, gerade im Angesicht der Core Web Vitals ist es sogar von großer Bedeutung, die technischen Grundlagen , die früher alleine bereits einen deutlichen positiven Impact hatten, sind inzwischen in vielen Fällen nur die Grundlage und reichen nicht mehr aus, um Rankings seitenweit maßgeblich zu verbessern (von essentiellen technischen Fehlern abgesehen). Es bedarf für jedes Unternehmen einer ganzheitlichen nachhaltigen SEO Strategie , in der die technische Funktionalität und passgenauer Content für Zielgruppe und User Intent gleichermaßen berücksichtigt wird. Tipp : Sollten Sie bereits Ihre wichtigsten Keywords analysiert und entsprechenden Content geplant haben - berücksichtigen Sie die Intention und gleichen Sie ab, ob Intent und Content zusammen passen. Planen Sie für 2022 nicht nur technisches und inhaltliche Suchmaschinenoptimierung, sondern auch Maßnahmen, um Ihre Autorität in Ihrer Branche zu stärken. Veröffentlichen Sie “thoughtleadership content”, mit dem Sie Ihre Expertise unter Beweis stellen und seien Sie auch auf anderen relevanten Plattformen präsent. SEA Trends 2022 Die größte Neuerung im Bereich Google Ads: Die erweiterten Textanzeigen (ETA) werden eingestellt und können ab Sommer 2022 nicht mehr neu erstellt werden. Stattdessen liegt Googles Fokus auf der Automatisierung . Die Optimierung erfolgt per Algorithmus, der mit Machine Learning und Künstlicher Intelligenz arbeitet. Werbetreibenden stehen damit deutlich weniger Stellschrauben für eine manuelle Optimierung zur Verfügung. Für SEA Expert*innen bedeutet dies, dass immer weniger manuelle Arbeit in der Kampagnenbetreuung und -optimierung notwendig ist. Dafür wird in diesem Berufsfeld aber die Gesamtstrategie und Ausrichtung wichtiger. Was ist das Unternehmensziel über alle Online Marketing Maßnahmen und welchen Anteil kann SEA daran leisten? Wer ist die Zielgruppe, was sind deren Intentionen und Bedürfnisse und wie können diese beantwortet werden? Wie sieht die Customer Journey aus? Welche Zielseiten sind dafür geeignet? Auch die Verknüpfung zu anderen Online Marketing Kanälen ist nach wie vor wichtig, um Syniergieeffekte zu nutzen. Auch die Bedeutung von mobilen Zugriffen wird für den Bereich SEA immer wichtiger: alle Kampagnen müssen auf mobile Endgeräte optimiert sein. Zielseiten müssen mobil nicht nur aufrufbar, sondern auch bedienbar sein. Dies verhindert nicht nur eine hohe Absprungrate, sondern auch eine negative Bewertung durch Google. Eine weitere aktuelle Entwicklung, die 2022 und darüber hinaus wichtig sein wird, ist die Zunahme der Suche über die Sprachfunktion. “Voice Shopping” - also der Einkauf über sprachgesteuerte Eingaben in Geräten wie Alexa oder Siri - mag bisher noch kein Thema für die breite Masse sein, ist jedoch ein Zukunftsmodell ( wie schon 2019 in einer Google Studie prognostiziert ), das im SEA berücksichtigt werden muss, denn Sprachsuche funktioniert anders als die herkömmliche Suche. Besonders in den bezahlten Online Marketing Kanälen ist Messbarkeit der Maßnahmen für eine aussagekräftige Auswertung und Ableitung von Maßnahmen unumgänglich. Die aktuellen Datenschutzbestimmungen haben das Tracking, wie wir es lange kannten, verändert und bringen neue Herausforderungen mit sich. Es muss das Ziel sein, so viele Daten wie möglich zu sammeln und diese in die Kampagnen zu integrieren. Nur wenn wir die Performance und das Userverhalten zuverlässig auswerten können, sind wir in der Lage Maßnahmen zu bewerten und zielgerichtet zu optimieren. Tipp : Sollten Sie sich noch keine Gedanken über die User Journey gemacht haben, sollten Sie dies dringend nachholen und diese Erkenntnisse in Ihre Maßnahmen einfließen lassen. Die Automatisierung von Google Ads schreitet weiter voran, dem Thema müssen sich alle Werbetreibenden stellen. Wer sich rechtzeitig damit beschäftigt, testet und Erfahrungen sammelt, gibt nicht in einem Schritt die Kontrolle an Google ab, sondern kann lernen und bewerten, wie erfolgreich diese automatisierten Kampagnen sind und wo weiterhin Handlungsspielraum bleibt. Mehr über die Zukunft der Suchmaschinenmarketings lesen Sie in diesem Artikel: Suchintention & Ads Automatisierung – die Zukunft von Google Ads Webanalyse Trends 2022 Wie oben bereits erwähnt, ist und bleibt Data Driven Marketing wichtig. Entsprechend groß ist die Bedeutung von professioneller Webanalyse : korrekt aufgesetztes Tracking und eine qualifizierte Auswertung der Daten, um die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen, kann den Unterschied machen, um das Online Marketing Budget effizient einzusetzen. Gerade in den letzten beiden Jahren, in denen aufgrund der Pandemie nur in wenigen Branchen “business as usual” galt, hilft es, Erkenntnisse aus dem User Verhalten zur Verfügung zu haben, um daraus eine datenbasierte Prognose für 2022 und ein vermutlich weiteres Corona-beeinflusstes Jahr abzuleiten. Das Thema Datenschutz wird uns weiterhin begleiten, die Webanalyse Trends, die sich dieses Jahr abgezeichnet haben, werden auch 2022 wichtig bleiben. Um den Datenverlust durch Consent Banner und Nutzer*innen, die Cookies ablehnen oder browserseitig direkt blockieren auszugleichen, gilt es weiterhin Lösungen zu finden. Lösungen, die datenschutzkonform sind, aber trotzdem aussagekräftige und zuverlässige Daten sicherstellen. Eine Lösung, die wir als Agentur schon eine Weile verfolgen und für Unternehmen umgesetzt haben, ist das serverseitige Tracking . In der Zukunft wird auch das Cookie-lose Tracking eine immer größere Rolle spielen Leistungsstarke Tools und korrekte Daten bilden die Basis hierfür: Webanalyse Tools, wie Google Analytics 4, das vor allem auch im Kanal Google Ads dabei helfen kann, die Conversions zu steigern, aber auch zusätzliche Tools  für den Bereich der Suchmaschinenoptimierung, die weitere Daten für Hochrechnungen liefern. Tipp : Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten messen, die Sie für Ihre Unternehmensziele benötigen, dass diese Daten korrekt sind und dass Sie alle Entscheidungen möglichst datenbasiert treffen. Weitere Einblicke in das Thema Entwicklungen der Webanalyse bietet dieser Artikel: Datenanalyse 2021: So geht Datenauswertung auch mit weniger Daten!   Social Media Trends 2022 Im Bereich Social Media sticht vor allem der Kanal TikTok hervor, dessen Bedeutung 2022 weiter wachsen wird. Was von vielen noch als vor allem privater Spaßkanal wahrgenommen wird, bietet durchaus Potenzial für Unternehmen, hier aktiv zu sein und zu werben. Als Format nehmen Animationen und Videos an Bedeutung zu. Dies ist vor allem der Beliebtheit von TikTok und Instagram Reels zu verdanken, in denen in sehr kurzen Videos Geschichten erzählt, Botschaften verbreitet und Produkte beworben werden können. Gerade im Bereich Social Media Ads ist die Personalisierung und die gezielte Ansprache jeder einzelnen Zielgruppe besonders wichtig. Durch immer bessere Targeting Optionen kann Werbung viel zielgerichteter ausgespielt werden. Zum einen gibt es die Möglichkeit, die eigene Zielgruppe besser als je zuvor zu analysieren und zu verstehen; zum anderen, die Inhalte und Gestaltung genau an diese Zielgruppe anzupassen. Wo Social Media vor Jahren noch vor allem der Unterhaltung diente, wird Social Commerce immer wichtiger. Die verschiedenen Social Media Plattformen bieten viele Möglichkeiten, um dort direkt zu verkaufen, ohne das dabei User die Plattform bzw. die App verlassen müssen: In Facebook und Instagram können Shops eingerichtet werden, Pinterest bringt die Möglichkeit mit, Produkt Pins zu erstellen. Gerade für eine jüngere Zielgruppe (etwa 16 - 24) ist dieser Absatzkanal immer wichtiger, denn es wird mehr über Social Media gesucht als über Google. Wer hier nicht präsent ist und junge Menschen ansprechen möchte, verschenkt erhebliches Potenzial. Tipp: Ziehen Sie im Social Media Marketing  auch die neueren Kanäle in Erwägung und prüfen Sie, ob sich Ihre Zielgruppe dort aufhält. Trauen Sie sich, neue Werbeformate auszuprobieren, beispielsweise über TikTok. Nutzen Sie alle Möglichkeiten und Kanäle, die für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe relevant sind. Testen Sie das “Social Selling” unterschiedlicher Produkte, zum Beispiel über einen Facebook oder Instagram Shop. Ist Ihr Online Marketing fit für 2022? Haben Sie Ihre Online Marketing Maßnahmen für 2022 schon geplant? Haben Sie eine Strategie festgelegt, die relevanten Kanäle und Maßnahmen ausgewählt, basierend auf den Erfahrungen und Daten dieses Jahres und der Jahre davor? Berücksichtigen Sie dabei die aktuellen Trends und Entwicklungen für die Zukunft? Wenn Sie sich einen “Sparringspartner” wünschen, ein Team an Expert*innen an Ihrer Seite, die Ihre Unternehmensziele mit Ihnen gemeinsam voranbringen, sprechen Sie uns an! Wir unterstützen Sie gern, für 2022 und darüber hinaus, mit unserer jahre-, teilweise jahrzehntelanger Erfahrung und unserem Wissen über die aktuellen Trends in der Online Marketing Welt. Wir finden gemeinsam die optimale individuelle Strategie für Ihr Unternehmen. We fight for your clicks and leads! Nehmen Sie Kontakt zu uns auf! Hat dir der Blog gefallen? Jetzt weiterempfehlen! Facebook Twitter Telegram Linkedin Envelope Whatsapp AUTOR*IN

Inhaltsverzeichnis 20 Jahre WARRIORS - das ist ein Grund zum Feiern, und das haben wir getan! Und wir möchten Sie mitnehmen, mit uns einen kleinen Rückblick auf die letzten 20 Jahre zu unternehmen. Was hat sich in zwei Jahrzehnten getan - nicht nur bei den Warriors , sondern auch in der Onlinewelt selbst? Können Sie sich noch daran erinnern, wie 2001 die digitale Kommunikation funktionierte? Welche Möglichkeiten es noch nicht gab und was wir privat und beruflich stattdessen genutzt haben? Lassen Sie uns zurückblicken! 2021 wird die Agentur internetwarriors 20 Jahre alt - das haben wir gemeinsam gefeiert! 20 Jahre Online Marketing - Eine Ewigkeit. Viel hat sich in der digitalen Welt verändert in den letzten 20 Jahren. Zu Beginn des 21. Jahrhunderts stand Google noch in den Anfängen, sowohl die organische Suche als auch Google Ads (früher noch unter dem Namen Google AdWords). Die ersten Partnerprogramme läuteten den Beginn des Affiliate Marketings ein. Soziale Netzwerke entwickelten sich erst in den kommenden Jahren. Erinnern Sie sich noch an MySpace und StudiVZ? 2006 verzeichnete MySpace 100 Millionen User, wurde in den folgenden Jahren allerdings deutlich von Facebook überholt. Mit Xing und LinkedIn gab es ab 2003 auch Netzwerke für den professionellen Austausch. Google+ ist ein gutes Beispiel für ein Google-Projekt, das nicht erfolgreich war und 2018 nach etwa 7 Jahren eingestellt wurde. Es hat sich viel getan in den letzten 20 Jahren, vor allem in den letzten Jahren, seit Facebook vor über 10 Jahren auf der Bildfläche erschien. Viele Netzwerke und Dienste sind verschwunden, viele aber auch geblieben. YouTube gibt es seit gut 15 Jahren, Instagram und Pinterest seit über 10 Jahren. Google hat eine massive Entwicklung von der reinen Suchmaschine für Websites bis hin zum Marktführer in verschiedenen vertikalen Suchen und Diensten durchlaufen. Werbeformate ändern sich ständig, auch die Möglichkeiten zu Targeting und Auswertungen entwickeln sich. Skandale, Datenschutz-Problematiken, Plattformen, die kommen und gehen. Technische Revolutionen wie das Smartphone und Smartwatches verändern das Online Marketing. In 20 Jahren waren viele Veränderungen zu beobachten und wir sind uns sicher - die kommenden 20 Jahre werden ebenso spannend werden. Wer all diese Entwicklungen und Veränderungen in Echtzeit miterlebt, verfügt nicht nur über einen großen Schatz an Erfahrungen. 20 Jahre Online-Geschäft, Werbung und organische Leadgenerierung bedeuten auch, die aktuellen Entwicklungen besser einschätzen zu können und Neuerungen zwar offen aber mit einer gesunden Skepsis gegenüberzustehen. Wir sind neugierig gegenüber allem Neuen, werfen Altbewährtes aber nicht ohne guten Grund über Bord. Wir testen ausführlich und bewerten dann auf der Basis von Daten und Fakten. Wir erkennen Trends frühzeitig und nutzen diese für unsere Kundinnen und Kunden. Auf die nächsten 20 Jahre internetwarriors! 20 Jahre internetwarriors - Erfahrung und Innovation 2001 begann die Geschichte der Warriors, als Axel Zawierucha sich dazu entschloss, sich in der digitalen Welt mit den Großen der Branche zu messen. Ein ambitionierter Plan, doch Mut zahlt sich bekanntlich oft aus. Mit Platzen der dotcom Blase gaben einige große Online-Agenturen auf - die internetwarriors gibt es auch 2021 noch. Seit 2001 haben sich die Warriors mit der Online-Welt entwickelt. Wir bilden uns fortlaufend weiter, um Sie in allen aktuellen Kanälen und Strategien beraten zu können. Nach zwei Jahrzehnten blicken wir zurück auf über 300 zufriedene Kundinnen und Kunden, über 1 Mio generierte Leads, zehntausende Google Top-Rankings und viele weitere Highlights. Über Kreuzberg, Berlin Mitte, Friedrichshain ging es nach Schöneberg, und inzwischen sitzen wir im Bülowbogen und beraten und betreuen Unternehmen aus der ganzen Welt. Dafür stehen die Warriors Was ist eigentlich ein “internetwarrior”? Ein Warrior kennt sich in der Online Welt bestens aus, immer auf der Suche nach neuen Möglichkeiten und Chancen. Wir kämpfen für Sie, für unsere Kundinnen und Kunden, um jeden Klick und jeden Lead. Unsere Agentur steht für ganzheitliches Online Marketing, bei uns bekommen Sie das Full Service Paket. Im Team haben wir Expertinnen und Experten der unterschiedlichen Disziplinen, die dafür sorgen, dass Sie auf allen relevanten Kanälen optimal aufgestellt sind. Wir behalten den Überblick über Ihre Gesamt-Strategie und Ihre Unternehmensziele, zu denen alle Maßnahmen, alle Kampagnen und Kanäle beitragen. Direkte, verständliche und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir sehen uns als Ihr Partner, unterstützen Sie praxis- und zielorientiert mit kreativen Ideen und Weitsicht. Dafür kämpfen wir als Warriors - mit Wertschätzung und Weitsicht We fight for every click and lead! Sichtbarkeit ist gut und wichtig, Follower sind ein wertvolles Kapital. Ihre Klicks zu erhöhen, gehört zu unseren Ansprüchen. Oft reicht das allerdings nicht, darum behalten wir immer die langfristigen Ziele im Blick. Auf die Leads kommt es uns an - wir sorgen nicht nur dafür, dass Sie mehr Traffic erhalten, sondern auch dafür, dass dieser relevant ist und Ihre Umsätze erhöht. Als verlässlicher Partner an Ihrer Seite bringen wir viel Erfahrung mit, technisches Verständnis, Kreativität - und manchmal auch eine Portion Wahnsinn, denn die braucht es in der schnelllebigen Online Welt, um oben dabei zu bleiben. Wir setzen auf messbaren Erfolg statt Glück - verstehen Sie die geballten Fäuste in unserem Logo also bitte nicht als gedrückte Daumen! Wir stehen bereit, um für Sie und Ihre Leads zu kämpfen. Als Warriors kämpfen wir für Sie um jeden Klick. Manchmal feiern wir allerdings auch unsere Erfolge. Profitieren Sie von unserer Expertise! Suchen Sie nach einem zuverlässigen Partner für Ihr Online Marketing, der Sie in allen bezahlten und organischen Kanälen unterstützen kann? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir kämpfen gern auch für Sie! Hat dir der Blog gefallen? Jetzt weiterempfehlen! Facebook Twitter Telegram Linkedin Envelope Whatsapp AUTOR*IN

Inhaltsverzeichnis Wie sieht der B2B Vertrieb der Zukunft aus? Die Coronapandemie beschäftigt uns mittlerweile seit fast 1,5 Jahren und hat massive Auswirkungen sowohl auf unsere Privatleben als auch auf die Arbeitswelt gehabt. Ganze Branchen waren und sind in der Krise, in fast allen Unternehmen musste ein Umdenken stattfinden in Bezug auf Arbeitsmodelle und die größtmögliche Sicherheit für Angestellte. Auch der Vertrieb wurde davon beeinträchtigt, neue Werkzeuge und Kanäle für die Leadgenerierung mussten vor allem im B2B Bereich gefunden werden. In diesem Blogpost teilen wir aktuelle Erkenntnisse aus Expertenumfragen mit Ihnen und geben Ihnen Tipps für Ihren eigenen B2B-Vertrieb: welche Vertriebsmodelle sind zukunftsfähig? Wo und wie können Onlinekanäle unterstützen? Welche Vorteile hat Corona der Leadgenerierung gebracht? Wie klappt ein effektiver Vertrieb? Wie die Coronapandemie die Arbeitswelt und Vertriebswelt verändert hat Durch Kontaktbeschränkungen und die Notwendigkeit zu Hygienekonzepten, waren Reisen vor allem im Frühjahr und Herbst/Winter 2020 sowie im Frühjahr 2021 nur noch sehr eingeschränkt möglich. Firmen stellten auf Remote um, auch der Vertrieb musste im Home Office arbeiten und weitgehend auf Vor-Ort-Besuche bei (potentiellen) KundInnen verzichten. Interessant ist: Unternehmen verzeichneten teilweise eine bessere Produktivität bei der Arbeit im Home Office - vor allem diejenigen Arbeitgeber, die ihre Angestellten während der Pandemie aktiv unterstützten und förderten. Das ergibt eine Studie von McKinsey . Das Sales Management Departments der Ruhr-Universität Bochum befragte B2B Unternehmen aus der DACH-Region  ausführlich zu ihren Erfahrungen mit dem Vertrieb während der Pandemie 2020. Befragt wurden Führungskräfte in der Geschäfts- und Vertriebsleitung aus 777 mittleren und großen Unternehmen per Fragebogen. Über 50% davon kamen entweder aus dem Dienstleistungssektor oder sind Hersteller von Industriegütern. Über 89% der Befragten waren in 2020 vom COVID-Shutdown betroffen; das bedeutet es waren keine Vor-Ort-Besuche von Kunden möglich. Nichtsdestotrotz erreichte die Mehrheit der Unternehmen ihre Vertriebsziele oder verfehlte diese nur knapp. Von gut 19% wurden die Ziele leicht übertroffen, von über 8% sogar stark übertroffen. Daraus lässt sich schlussfolgern, dass erfolgreicher Vertrieb auch zumindest weitgehend remote möglich ist. Genutzt wurden vor allem Kanäle wie Online Meetings, Video-Calls auf dem Smartphone, aber auch LinkedIn und Online Demos. Weitere Ergebnisse der Umfrage lesen Sie im weiteren Verlauf dieses Artikels. Hybrid Work und Hybrid Sales - die Modelle der Zukunft Das Arbeitsmodell der Zukunft ist hybrid. Arbeitnehmer wissen die Freiheiten und Flexibilität des Home Office zu schätzen, vermissen aber auch das Büro und die Kollegen und fühlen sich isoliert. Nicht jede und jeder kann zu Hause gut arbeiten, die Voraussetzungen unterscheiden sich je nach familiärer Situation und Wohnumfeld ganz erheblich. Eine Studie von McKinsey  ergab: 9 von 10 befragten Arbeitgebern wollen in einer Post-Pandemie Zeit Präsenzzeit im Büro und Remote Work kombinieren. Wie konkret dies umgesetzt werden soll, dafür gibt es jedoch weitgehend noch keinen Plan. Dies bedeutet eine erhebliche Verunsicherung von ArbeitnehmerInnen, das ergab die Studie. Geklärt werden müssen zum Beispiel Fragen wie: Wie soll die Arbeit strukturiert werden? Was sind die Erwartungen? Konkrete Ansätze oder Guidelines fehlen weitgehend. Die Folge davon sind Burnout, Sorgen und Stress. Eine Situation, auf die Arbeitgeber reagieren müssen, um so viele Unsicherheiten und Ängste nehmen wie möglich. Ein guter Ansatz ist es, die Angestellten mit in Entscheidungsprozesse und Diskussionen einzubeziehen, zu berücksichtigen: was wünschen sich die Angestellten selbst? Auch im Sales wird sicherlich verstärkt auch mehr auf hybrid und remote gesetzt werden, und auch hier braucht es feste Regeln und Strukturen. Laut der Umfrage des Sales Management Departments der Ruhr-Universität Bochum war die rund 4-fache Anzahl an Besuchen möglich im Vergleich zum Vor-Ort-Vertrieb. Darüber hinaus sparen Online Meetings Zeit - mit durchschnittlich 40 Minuten waren sie deutlich kürzer als Vor-Ort Besuche, die im Schnitt 70 Minuten dauerten. Dazu kommt die eingesparte Reisezeit, die nicht zu 100% produktiv genutzt werden kann. Damit spart die Onlinevariante weitere Zeit und setzt Ressourcen frei. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass auch der Vertrieb sich in Richtung hybrid Sales entwickelt, seit Unternehmen die Vorteile des Onlinevertriebs kennengelernt haben. Es gibt jedoch auch Hürden, die Unternehmen bewältigen mussten, denn kaum eine Neuerung kommt ohne Schwierigkeiten und Herausforderungen. Die Herausforderungen der neuen hybriden Arbeitsmodelle im Vertrieb Hybrider Vertrieb bedeutet, Vor-Ort-Besuche und Online Meetings miteinander zu kombinieren. Die Umfrage der Ruhr-Universität Bochum zeigt, wo die Herausforderungen liegen. Online Vertrieb unterliegt anderen Voraussetzungen als traditionelle Kanäle mit persönlichen Vor-Ort-Kontakt. Prozesse müssen überdacht werden, Teamleader und Vertriebsmitarbeitende müssen neue Skills erlernen. Auch kundenseitig sind Hürden festzustellen. So variiert die Akzeptanz von Online Vertrieb laut Studie erheblich unter den verschiedenen Arten von Kunden. Etwa ⅔ der Global Accounts und Key Accounts konnten gut über die Online Kanäle erreicht werden. Bei den B- und C-Kunden waren es nur gut die Hälfte bzw. sogar nur gut 42%. Auch im Vergleich zwischen verschiedenen Branchen konnten Unterschiede festgestellt werden. Nicht jeder Anlass und jede Situation eignet sich für ein Online Meeting. Die Studie unterscheidet zwischen diesen Kundengruppen und Situationen: Neukunden Erste Kontaktanbahnung Beratung Erstkauf Festigung Beziehung/Follow-Up Verhandlungstermin Abwicklung von Problemlösung und Koordination Nach Einschätzung und Erfahrung der Befragten eignet sich im Neukundenvertrieb vor allem die Problemlösung für das Onlineformat, alle anderen Situationen sollten als Vor-Ort-Besuch durchgeführt werden. Das gilt ganz besonders für den Verhandlungstermin. [object Object] [object Object] Für Bestandskunden eignen sich laut Befragung alle Situationen, allein die Beziehungspflege funktioniert im direkten persönlichen Kontakt vor Ort besser: Beratung neues Produkt / Erstkauf Wiederkauf / Bestellung (ähnliches / modifiziertes Produkt) Beziehungspflege Verhandlungstermin Abwicklung von Problemlösung und Koordination Auch Unterschiede zwischen den verschiedenen Branchen der Befragten sind festzustellen: Online Meetings vor allem für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister sowie IT und Telekommunikation sinnvoll Am problematischsten dagegen im Groß- und Einzelhandel Es gilt also, die Betreuungspräferenz der Kunden zu verstehen - Online oder Vor Ort. Nur diese Information hilft dabei zu entscheiden, für welche Kunden und Situationen der Vor-Ort-Besuch wichtig oder sogar notwendig ist, um einen Abschluss herbeizuführen und wo Onlinemeetings ausreichen oder sogar Vorteile bieten. Virtuelle Teammeetings und Videokonferenzen sind seit März 2020 fester Bestandteil im Arbeitsalltag vieler Teams. Die Vor- und Nachteile wurden vielfach thematisiert, beispielsweise die Tatsache, dass es in Videocalls unmöglich ist, dem Gegenüber in die Augen zu sehen. Auch führen Onlineformate schneller zur Ermüdung, es sind häufiger Pausen notwendig - Onlinekonferenzen beispielsweise berücksichtigen dies vielfach schon durch kürzere Sessions und mehr Pausen. Die größte Herausforderung im Online Vertrieb liegt vor allem in der eingeschränkten Wahrnehmung nonverbaler, emotionaler Sprache. Über Videocalls gehen viele Informationen verloren wie Mimik, Gestik, Körperhaltung, die im persönlichen Kontakt verfügbar sind und bei der Einschätzung der Situation helfen. Aber auch Technikprobleme und die Kompetenz der Vertriebsmitarbeiter im Bereich Online Meetings gehören zu den Schwierigkeiten. Das bedeutet, dass neue Fähigkeiten gefragt sind, der Vertrieb geschult werden muss und der optimale Ablauf und geeignete Tools erprobt und festgelegt werden müssen. Online-Leadgenerierung als Entlastung für den Vertrieb Wenn Corona uns und unseren Kunden eins gezeigt hat, dann das: Online-Kanäle sind aus dem Vertrieb kaum noch wegzudenken. Trotzdem schöpfen viele Unternehmen die Potenziale von Online-Werbung und -Leadgenerierung noch nicht aus. Online-Leadgenerierung bringt viele Vorteile mit sich, zum Beispiel: Skalierbarkeit: Wenn die Größe der Zielgruppe bekannt ist, lässt sich Onlinewerbung gut skalieren. Weitere Informationen wie die durchschnittliche Klickrate bei dem jeweiligen Kanal und der Art der Werbung sowie Klickpreise oder Kosten für eine bestimmter Anzahl an Werbeausspielungen machen es einfacher, eine Prognose darüber zu erstellen, wie viele Personen mit einem bestimmten Budget angesprochen werden können - und was es kostet, diese Anzahl zu erhöhen und mehr Leads zu erhalten. Messbarkeit: Durch korrekt eingerichtetes Tracking können Kanäle und einzelne Kampagnen genau ausgewertet und auf ihre Effizienz und ihren ROI bzw. ROAS bewertet werden. Sogar einzelne Werbemittel können miteinander verglichen werden, um Kampagnen so effektiv wie möglich umzusetzen und das beste Verhältnis von Umsatz zu Ausgaben zu erzielen. Passgenaue Aussteuerung: Die gezielte Ansprache von Zielgruppen mit genau definierten Maßnahmen ist in verschiedenen Onlinekanälen deshalb möglich, weil diese Informationen vorliegen und genutzt werden können. Das könnte zum Beispiel im B2B-Vertrieb bedeuten, Führungskräfte einer bestimmten Branche per LinkedIn anzusprechen oder im B2C-Bereich Personen eines bestimmten Geschlechts mit bestimmten Eigenschaften oder Interessen auf Facebook zu erreichen. Was bedeutet dies für den B2B Vertrieb und die neuen Vertriebsmodelle? Wo können Online Marketing und Online-Leadgenerierung unterstützen? Abhängig von der Zielgruppe und der Branche bzw. dem Thema kann Onlinewerbung eine hohe Reichweite erreichen - Erstkontakte könnten durch Präsenz in den bezahlten und unbezahlten Suchergebnissen sowie Sichtbarkeit auf passenden Social Media Kanälen hergestellt und in den Sales Funnel eingespeist werden. Wird darüber hinaus ein Sales Tool wie beispielsweise LeadInfo (Link auf Blogpost) eingesetzt, kann der Vertrieb erheblich entlastet werden, indem potenzielle KundInnen vorqualifiziert werden und nur die vielversprechendsten Kontakte mit einer hohen Conversionwahrscheinlichkeit an den Vertrieb weitergeleitet werden. Online Marketing hilft darüber hinaus dabei, die Marke sichtbarer zu machen, das Unternehmen als Experte und Autorität zu positionieren und bei der Zielgruppe Vertrauen aufzubauen. Damit kann durch Online-Maßnahmen die Anzahl an Kontakten mit potenziellen KundInnen deutlich erhöht werden, ohne dass immer der Vertrieb im persönlichen Kontakt stehen muss. Damit kann die Online-Leadgenerierung den traditionellen Vertrieb effektiv ergänzen. So gelingt der hybride B2B Vertrieb Die Befragung hat gezeigt: Das hybride Vertriebsmodell sorgt für mehr Produktivität und spart Zeit und Geld. Digitale Kanäle bieten auch im B2B vertrieb viele Chancen, der Online-Kontakt kann jedoch nicht vollständig den Vor-Ort Kontakt ersetzen - es gilt, die richtige Balance zu finden. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren aus den Ergebnissen der Umfrage der Ruhr-Universität Bochum   und unserer eigenen Erfahrung für Sie im Überblick: Die Schulung von Vertriebsmitarbeitenden ist essenziell, um optimal auf Online Meetings vorbereitet zu sein und diese erfolgreich durchzuführen. Die Vertriebskompetenzen sind online auf Grund der eingeschränkten nonverbalen Signale noch wichtiger, es kommen neue Kompetenzen dazu; beispielsweise die Gesprächsführung über Online Tools. Führungskräfte müssen in diesem Zusammenhang auch eine Coaching rolle einnehmen, Mitarbeitende begleiten und fördern. Das Thema Remote Leadership erhält seit Corona deutlich mehr Bedeutung - hybride oder remote Teams anzuleiten, ist eine Fähigkeit, die sich viele Führungskräfte erst aneignen mussten: wie lässt sich beispielsweise auch im Home Office die Motivation aufrecht erhalten? Wie lässt sich der Zusammenhalt im Team und die Zusammengehörigkeit auch dann stärken, wenn sich das Team nur virtuell sieht. Eine hochwertige technische Ausstattung ist Voraussetzung, um Probleme zu vermeiden und professionell aufzutreten. Das gilt sowohl für die Hardware als auch für geeignete Tools. Für einen effektiven Vertriebs müssen Online Plattformen und CRM-Systeme in den Verkaufsprozess mit eingebunden werden. Ebenso wichtig ist ein korrektes Leadtracking und die Zuordnung von Leads zu den jeweiligen Kanälen und Kampagnen sowie die Qualifizierung der Kontakte für den Vertriebsprozess. In der Online-Leadgenerierung sollten auch im B2B-Vertrieb alle relevanten Kanäle genutzt werden, vor allem die sozialen Netzwerke. Relevante Erstkontakte können beispielsweise über LinkedIn oder XING erreicht werden. Am Ende ist es die Kombination aus verschiedenen Kanälen, die den Erfolg erhöht. Es kommt weniger auf die Anzahl an Vor-Ort-Besuchen an als vielmehr auf die Anzahl der Kontakte insgesamt : wie oft haben Interessenten Berührung mit dem Unternehmen - über organische Reichweite, über bezahlte Kampagnen und auch über den persönlichen Kontakt, sowohl online als auch vor Ort. Im traditionellen Vertrieb waren es vor allem die Printbroschüren, Kataloge oder Vor-Ort-Vorführung von Produkten. Für Online-Vertriebsgespräche sind hochwertige virtuelle Produkt- und Unternehmensinformationen wie professionelle Produktbilder und -videos, Imagevideos, die Möglichkeit zu Demoversionen und Online-Unternehmensbroschüren das Äquivalent. Eine gute Vorbereitung von Meetings entscheidet auch online maßgeblich über den Erfolg: dazu gehört zum Beispiel eine vorab geschickte Agenda; die Fähigkeit, Themen zu priorisieren oder das Einplanen von ExpertInnen, die dazu geschaltet werden können (ein Vorteil gegenüber dem Vor-Ort-Vertrieb - weitere Personen können problemlos ohne erhebliche Mehrkosten hinzugezogen werden). Frei werdende Kapazitäten sollten sinnvoll genutzt werden - beispielsweise, indem eine größere Anzahl an Kunden betreut oder die Pflege von Bestandskunden intensiviert wird. Über das Onlineformat kann auch der Vertriebs-Innendienst am aktiven Vertrieb teilnehmen, beispielsweise um Kleinstkunden zu geringem Aufwand aktiv zu betreuen und die Kundenbindung zu verbessern. Hybrider Vertrieb erfordert also wie das Hybrid Work Arbeitsmodell vor allem angepasste Strukturen und Prozesse sowie die Schulung des Vertriebs und die Berücksichtigung aller relevanten Online-Kanäle. Dann besteht eine große Chance, deutlich mehr Leads zu geringeren Kosten zu gewinnen und eine größere Anzahl an Kunden pro Mitarbeitendem zu betreuen. Corona hat also bei allen Herausforderungen zumindest dem Vertrieb neue Perspektiven und Potenziale eröffnet. Digitale B2B Leadgewinnung mit den internetwarriors Möchten Sie Ihren Vertrieb entlasten und durch Online Leadgewinnung  mehr potenzielle KundInnen gewinnen? Als Full Service Online Marketing Agentur haben wir ExpertInnen für alle wichtigen Kanäle im Team und können Sie und Ihren Vertrieb mit der Einrichtung von Kampagnen unterstützen und ein effizientes Tracking für Sie aufsetzen. So erhalten Sie mehr qualifizierte Leads, die Ihr Vertrieb bearbeiten kann, und erhöhen sowohl Ihre Sichtbarkeit in Ihrer Branche als auch Ihre Anzahl an Interessenten und Abschlüssen. Wir analysieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Situation, identifizieren die passenden Kanäle und Maßnahmen für Sie und unterstützen Sie von der Konzeptionierung bis zur Umsetzung und Auswertung. Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu uns auf!  Quellen Umfrage des Sales Management Departments der Ruhr-Universität Bochum: “Hybrid Selling: Mehr Vertriebsproduktivität durch synchronisierte Vor-Ort- und Online-Besuche” (Link? https://smd.rub.de/hybrid-selling-blog/ ) McKinsey & Company: “What executives are saying about the future of hybrid work” (Link https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/what-executives-are-saying-about-the-future-of-hybrid-work ) McKinsey & Company: “ What employees are saying about the future of remote work” (Link https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/what-employees-are-saying-about-the-future-of-remote-work ) Hat dir der Blog gefallen? Jetzt weiterempfehlen! 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